2008/04/30
日前，記者從中國(guó)電信獲悉,迄今為止西部最大的呼叫外包服務(wù)中心將于下月初在成都啟動(dòng)。據(jù)悉，規(guī)模達(dá)20000平方米的這一呼叫中心首期即具備600座席運(yùn)營(yíng)能力，并將于今年9月擴(kuò)容至1000座席。中國(guó)電信四川公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)呼叫中心的規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)展，預(yù)計(jì)到明年能容納2500個(gè)座席，爭(zhēng)取利用3至5年時(shí)間，座席規(guī)模增至5000個(gè)，并將進(jìn)軍國(guó)際外包市場(chǎng)，打造國(guó)際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和大型跨國(guó)公司分工的日益明細(xì)，國(guó)際外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)升溫。國(guó)內(nèi)各大城市也競(jìng)相出臺(tái)各項(xiàng)優(yōu)惠政策吸引國(guó)內(nèi)外各外包機(jī)構(gòu)和客戶落戶當(dāng)?shù)亍３啥颊菓{借其得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)以及西部信息樞紐地位成為首批五個(gè)外包服務(wù)基地城市之一。而外包呼叫中心，正是典型的外包服務(wù)之一，無論是世界500強(qiáng)企業(yè)還是國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)有民營(yíng)企業(yè)對(duì)信息化水平的依賴程度都越來越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。
目前我國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)還處于起步階段，眾多的呼叫外包服務(wù)提供商提供的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量也是參差不齊，尤其是西部市場(chǎng)還是空白。一些企業(yè)界人士也表示，需要找到一家可信賴的呼叫外包服務(wù)專家為其建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)呼叫中心。對(duì)此，中國(guó)電信四川公司呼叫外包服務(wù)中心總經(jīng)理傅斌表示，外包呼叫中心是今年中國(guó)電信四川公司轉(zhuǎn)型綜合信息服務(wù)提供商的重要項(xiàng)目之一，電信將從傳統(tǒng)的線路、語音租賃服務(wù)，轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)全方位的外包呼叫服務(wù)。憑借中國(guó)電信四川公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和10000號(hào)、114號(hào)碼百事通多年來成熟的運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將把該中心打造成具有國(guó)際水準(zhǔn)的外包呼叫服務(wù)提供商。
呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購(gòu)、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼（如800電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。
四川新聞網(wǎng)-成都日?qǐng)?bào)
