2008/07/24

　　陜西電信日前與法國TP集團簽訂客服項目合作協(xié)議，雙方將圍繞“客服中心管理提升項目”展開全面合作，共同開發(fā)西部地區(qū)各類商業(yè)客戶。

　　日前，中國電信陜西公司與法國TP集團中國公司舉行戰(zhàn)略合作暨客服項目合作簽字儀式，雙方將圍繞“客服中心管理提升項目”展開全面合作，共同開發(fā)西部地區(qū)各類商業(yè)客戶，提高企業(yè)的綜合信息化水平。陜西省副省長李堂堂，陜西電信領導和法國TP公司董事會主席出席簽字儀式。

　　呼叫中心是基于CTI技術的完整綜合信息服務系統(tǒng)，它利用各種先進通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的信息服務；不僅為外部客戶，也能為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度起到非常重要的支撐作用。法國TP集團作為全球第一的CRM外包服務供應商，業(yè)務遍及全球43個國家，客戶超過1000家，擁有領先的CRM呼叫中心經(jīng)驗、全球性的業(yè)務分布及靈活的解決方案和合作模式。此次與陜西電信合作，是為了更進一步推動中國西部地區(qū)信息化發(fā)展，幫助企業(yè)增加客戶滿意度，增加市場份額，提高企業(yè)的成本收益比，最終幫助企業(yè)增加凈利潤。

　　陜西電信負責人介紹說，雙方將采用全球統(tǒng)一的服務標準為客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的呼叫中心培訓、呼出、呼入業(yè)務，致力于協(xié)助客戶實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。雙方還將就“商業(yè)外包”展開全面合作，依托中國電信資源優(yōu)勢，配合TP集團成熟的商業(yè)外包運作體系，共同開發(fā)西部地區(qū)客戶，推進呼叫中心外包市場在中國西部地區(qū)的快速發(fā)展。通過“客服中心管理提升項目”合作，將對陜西電信客服中心進行運營管理、技術更新、流程的全方位體系改造，引入呼入式電話銷售和全方位的呼出型電話營銷模式，實現(xiàn)挽留現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶、引導挖掘現(xiàn)有客戶的目標。

　　李堂堂代表陜西省政府熱情歡迎法國TP公司在陜投資興業(yè)，希望TP公司、陜西電信在戰(zhàn)略合作協(xié)議框架指導下同心協(xié)力，共同譜寫互利合作、雙贏發(fā)展的新篇章。他表示，省政府及信息產(chǎn)業(yè)、通信管理、西安市政府等各相關部門，將全力以赴為雙方合作營造良好的環(huán)境，共同促進陜西通信產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

CTI論壇編輯