企業(yè)云計算公司Salesforce.com11月23日推出銷售云2（Sales Cloud 2）和服務云2（Service Cloud 2），為CRM未來十年的成功奠定了基礎。銷售云2是全球最受歡迎和最完備的銷售應用程序。通過將消費者網(wǎng)絡的優(yōu)勢運用于業(yè)務應用程序，銷售云2幫助客戶實現(xiàn)前所未有的成功并創(chuàng)造市場動力。服務云2代表了客戶服務革新的新篇章。它充分利用社群的專業(yè)意見，不但降低了成本，更大幅度提升了客戶服務的質量。銷售云2和服務云2共同攜手，幫助企業(yè)對客戶實現(xiàn)全方位的了解。在如今的時代中，能夠在前景和客戶等各個方面保持領先是至關重要的。




　　Salesforce.com宣布推出服務云2，為客戶服務革新掀開新的一頁。針對客戶服務業(yè)推出的新產(chǎn)品創(chuàng)新包括：

　　Salesforce Knowledge：Salesforce.com提供全球首款全面集成CRM并為云計算所設計的多租戶共享知識庫。Salesforce Knowledge為代理商、客戶和合作伙伴提供多渠道的資料庫。服務云2的核心知識庫同樣享有Force.com平臺上任何程序的好處，包括快捷部署、實時結果、簡易自訂資料庫、自動化升級等。

　　Salesforce Answers：多年來，客戶服務中心中都依賴由公司員工提供的知識性文章，并沒有從互聯(lián)網(wǎng)廣大消費者的集體智慧中受益。通過使用服務云2，Salesforce Answers將提供獨特的網(wǎng)絡體驗，幫助企業(yè)利用于云端的專業(yè)知識，把正確答案傳遞至客戶手中。Salesforce Answers讓企業(yè)可與獨特的網(wǎng)絡客戶群體展開溝通，受惠于群策知識，并享受到Facebook的好處。

　　Salesforce for Twitter：在如今由網(wǎng)絡驅動的世界中，人們期望實時交流。Salesforce for Twitter及服務云2令企業(yè)輕松使用Twitter上的實時客戶服務通訊，監(jiān)控Twitter上的服務投訴，加入Twitter對話，同時建立Twitter的支援渠道，傳遞實時知識。

　　五分鐘升級：Salesforce.com推出全新五分鐘升級，再次為云計算行業(yè)帶來革新。五分鐘升級可謂技術上一項重大突破，展示了Force.com平臺和基礎設施的強大力量。服務云2令企業(yè)能夠更好、更快地利用最新的技術創(chuàng)新來提升客戶服務。憑借其實時、鏡像的數(shù)據(jù)中心和多租戶共享的基礎設施，salesforce.com是唯一一家能為客戶提供五分鐘升級技術的公司。

　　Cisco和Salesforce.com：Salesforce.com和思科攜手合作，在云端提供完備的聯(lián)系人中心。思科與salesforce.com的客戶互動云端服務（Customer Interaction Cloud）結合salesforce.com的服務云2與思科統(tǒng)一通信。這項解決方案協(xié)助中小企業(yè)在云端提供全面的客戶服務。Salesforce.com與思科抱有共同理念，致力于把技術在云端推廣開來，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作關系的社交網(wǎng)站向客戶提供服務。

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