如果說08年是SaaS轉(zhuǎn)折年，那么毫無疑問09年是SaaS流行元年。值此09年結(jié)束之際，SaaS未來的走勢如何？是進(jìn)入高速增長時期還是進(jìn)入成熟期？是繼續(xù)轉(zhuǎn)折還是延續(xù)流行？未來IT市場，誰主沉�。繐荛_層層迷霧，期待2010年是一個好的開始。
從CRM看SaaS
基于SaaS模式下的CRM，為企業(yè)開拓市場，提供銷售和服務(wù)的通用術(shù)語而出現(xiàn)。它為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成。CRM的價值體現(xiàn)在用戶付費企業(yè)數(shù)量，剛剛摘得“2009年度CRM付費用戶第一供應(yīng)商”桂冠的八百客，就是CRM應(yīng)用得到用戶支持的最好例證。這個由ERP世界組織，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)與企業(yè)管理軟件分會、ENI經(jīng)濟(jì)和信息化認(rèn)證的獎項，不但給與在線CRM肯定，更指明SaaS未來走向。
從八百客愈6 000家付費企業(yè)來看，在線CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶管理的必備工具。目前管理型SaaS比較成功的發(fā)展模式，也都主要集中在CRM和一些協(xié)作應(yīng)用上。國際上，顧問機(jī)構(gòu)KensingtonHouse最新的市場調(diào)研報告顯示，在美國有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個數(shù)字仍在不斷攀升。更令人振奮的是，根據(jù)目前的增長和對未來的預(yù)測，另有38%的企業(yè)計劃實施、升級或購買CRM。中國企業(yè)已經(jīng)開始接受CRM,未來發(fā)展前景樂觀。
金融危機(jī)難阻SaaS增長
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，眾多行業(yè)大受影響，只有SaaS不降反增。這是由于在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，資本預(yù)算的緊縮呼喚瘦身的替代技術(shù)；SaaS的知名度不斷提高；以及企業(yè)對服務(wù)和云計算平臺興趣不斷增長。
據(jù)Gartner研究報告， SaaS市場收入預(yù)計在2009年會達(dá)到96億美元，比2008年的66億美元的收入增長21.9%。該市場將會持續(xù)增長到2013年，2013年全球SaaS市場收入將會達(dá)到160億美元。
權(quán)威專家預(yù)計，2010年中國經(jīng)濟(jì)將全面復(fù)蘇，伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長，2011年以后產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟期。
SaaS轉(zhuǎn)戰(zhàn)中小企業(yè)市場
中國IT服務(wù)市場屬于極度分散型市場，魚龍混雜，充斥著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實力和服務(wù)能力差異巨大，并且中國的IT服務(wù)市場卻始終處于整體規(guī)模不夠，年增長率一直在30%以下，而且極度分散的狀態(tài)：無論是IBM、惠普等國際巨頭，還是八百客等本土企業(yè)，在中國IT服務(wù)市場的占有率都不足10%。無論電力、電信、水利，各個細(xì)分行業(yè)都有明顯的區(qū)隔，每個行業(yè)都有各自的“王者”。
根據(jù)IDC預(yù)計，2010年以后，越來越多的組織，特別是中小企業(yè)將采用SaaS(軟件即服務(wù))、PaaS(平臺即服務(wù))模式，通過“云計算”交付各種服務(wù)，以期降低成本。對于那些對價格比較敏感、又在尋找迅速有效提升其業(yè)務(wù)的中小企業(yè)而言，這種服務(wù)很受歡迎。IDC認(rèn)為，能夠提供遠(yuǎn)程、基于托管和自動化服務(wù)交付的供應(yīng)商將在此細(xì)分市場占據(jù)有利地位。
從2004年開始，八百客就打出“傳統(tǒng)軟件終結(jié)者”的旗號，不僅適合大型企業(yè)，更將中小企業(yè)納入旗下。同時，越來越多的軟件開發(fā)商，也將目光看準(zhǔn)中小企業(yè)，預(yù)計到2010年，這樣的趨勢會更加明顯。
可以預(yù)計，2010年以至未來數(shù)年將是中小企業(yè)IT服務(wù)需求快速增長的時期，廠商對中小企業(yè)的爭奪將會慢慢成為市場競爭的焦點。
SaaS未來之路
雖然各方數(shù)據(jù)顯示SaaS呈增長趨勢，但是SaaS前景并非一片明朗，國內(nèi)稅務(wù)、法務(wù)監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意將涉及財務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管到第三方。數(shù)據(jù)安全等問題也是企業(yè)所擔(dān)心的。
因此，SaaS廠商應(yīng)利用優(yōu)勢資源，定位自己的發(fā)展方向，在提供可靠產(chǎn)品和服務(wù)的同時，重點關(guān)注用戶體驗和積累，不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。需要重點考慮兩點：一是從系統(tǒng)架構(gòu)上保證及時性和可用性，減少客戶端的復(fù)雜度，實現(xiàn)零定制化；二是從模式上考慮讓價格更加低廉，建立有效的商業(yè)模式獲得利潤，確保客戶既有投資。
從投資商的角度而言，SaaS市場增長快速，適宜進(jìn)行相關(guān)投資，在選擇投資對象上，應(yīng)著重考慮其軟件構(gòu)架、服務(wù)和渠道等能力。
中國新聞網(wǎng)
