北京時(shí)間9月15日下午消息（張?jiān)录t）語音導(dǎo)航是語音識(shí)別技術(shù)在銀行、電信、金融等呼叫中心語音自助服務(wù)方面的應(yīng)用，用戶在撥打客戶服務(wù)熱線之后，不必再按照復(fù)雜的菜單導(dǎo)航通過鍵盤進(jìn)行操作，而是直接說出需要的服務(wù)，系統(tǒng)通過語音識(shí)別、檢索、匹配提供相應(yīng)的自助服務(wù)。
　　空白的中國語音導(dǎo)航市場
　　據(jù)Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶介紹，公司在1998年就已進(jìn)駐中國市場。目前包括香港、臺(tái)灣、大陸的大中華區(qū)擁有70多名員工，Nuance在上海浦東設(shè)有語音技術(shù)研發(fā)中心，主要從事國內(nèi)語言、方言的研究；北京望京研究中心承擔(dān)輸入法研究，以及企業(yè)部PS專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。
　　鄭裕慶稱，語音識(shí)別對(duì)中國大陸市場來說還是一項(xiàng)新技術(shù)，在語音上面不是一個(gè)成熟的市場，發(fā)展處于初期階段，目前市場上還沒有語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用。他說：“之所有沒有國內(nèi)用戶在使用這些技術(shù)，主要原因在于國內(nèi)市場目前還沒有一家本土廠商，能夠提供解決方案，更沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)�！�
　　Nuance于2009年3月份開始推廣企業(yè)級(jí)的解決方案，主要面向銀行、電信、金融等大型企業(yè)。Nuance亞太區(qū)高級(jí)副總裁Jason Stirling表示：“通過我們對(duì)中國市場的研究，在過去一年也與很多銀行、電信、金融行業(yè)人員進(jìn)行過多次溝通，從我們的全球經(jīng)驗(yàn)來看，無論是從技術(shù)的成熟度，還是從企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營角度來看，中國市場發(fā)展到這個(gè)階段，接受語音識(shí)別技術(shù)的程度已經(jīng)非常成熟了�！�
　　據(jù)Jason介紹，語音識(shí)別技術(shù)在美國市場的滲透率已相當(dāng)高，前十大銀行都已成為Nuance的客戶，全球五大手機(jī)制造商和十大汽車制造商也在使用Nuance的產(chǎn)品，他說：“我們希望在中國市場也能夠?qū)崿F(xiàn)同樣的雄心和計(jì)劃�！�
　　他說：“在過去的12個(gè)月中，我們對(duì)中國市場進(jìn)行了巨大的投資和推廣，年底你們會(huì)看到在不同的行業(yè)有幾家不同的企業(yè)會(huì)采用我們的技術(shù)，我相信到2011年會(huì)收到一定的回報(bào)。”
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