交通銀行客戶服務中心經(jīng)過4年的集中運營，目前已形成以上�？傊行�，武漢、北京、廣州四個場點服務全國、統(tǒng)一動態(tài)管理的運營體系，客服人數(shù)總規(guī)模為700人。

　　交行客服中心通過通信網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡多項功能的集成，利用各種先進的通訊手段，使呼叫中心與企業(yè)連為一體形成一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務�？蛻舨粌H可通過客服熱線95559獲得語音自助服務和人工座席服務提供的365天24小時中英文雙語服務，更可通過網(wǎng)絡及新型自助機具，享受到多媒體座席提供的文本、圖片、音視頻交互的在線服務。除了咨詢、求助、投訴、交易等一系列金融服務外，客服中心進一步開展電話外撥和交叉營銷，代理金融交易、推介金融產(chǎn)品、開展市場調(diào)查，為客戶提供多樣化的理財和增值服務。交通銀行客戶服務中心不僅是交通銀行客戶體驗的第一接觸點，更是交通銀行產(chǎn)品銷售、客戶維系、信息收集、服務創(chuàng)新的全方位金融平臺。

　　 交通銀行客服中心以建設“遠程智能銀行”為發(fā)展目標，致力打造被動服務與主動服務相結(jié)合、對外服務與對內(nèi)支撐相結(jié)合、以財富管理為特色的新一代多媒體客服中心。交行客服中心在實現(xiàn)對外客戶服務和內(nèi)部運營管理標準化、規(guī)范化的基礎上，借助電話、電子郵件、WEBCHAT、視頻交互、“交行點點通”等多媒體聯(lián)系渠道實現(xiàn)客戶細分，滿足不同層次的客戶差異化金融服務需求；交行客服中心以先進的知識庫與客戶意見信息流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，使其成為全行信息的共享平臺；通過實施集產(chǎn)品營銷、個貸催收、市場調(diào)查、信息提醒于一體的電話外呼項目，進一步體現(xiàn)客服中心的價值提升；構(gòu)建完整有效的質(zhì)量監(jiān)管體系和完善的培訓制度，提高員工服務素質(zhì)，提升客戶體驗；建立可持續(xù)發(fā)展的員工激勵機制和積極進取的團隊氛圍，搭建了良好的員工職業(yè)生涯規(guī)劃平臺。

　　在“人本化服務管理、專業(yè)化服務品牌”的核心價值觀引領下，交行客服中心對外是客戶服務及全行業(yè)務拓展的主要渠道，對內(nèi)則是全行各類業(yè)務發(fā)展的服務支撐，是全行整體服務水平提升的“后援中心”。

　　 交通銀行客戶服務中心打造了良好的對外服務品牌形象，獲得社會各界的好評：連續(xù)6年獲得中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會評選的“中國最佳呼叫中心”稱號；08年獲得《金融時報》評選的“金融業(yè)最佳客戶服務中心”稱號；09年獲得銀率網(wǎng)“電話銀行服務消費者滿意度”第一名；獲得中國銀行業(yè)協(xié)會2010年度中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選“綜合示范獎”。