美國東北部大學的IT專業(yè)人員近日在東北地區(qū)計算機計劃(NERCOP)大會上歡聚一堂，討論如何滿足高級e-Learning服務的需要，同時尋找為不同用戶提供日常支持的更好途徑。

　　Seton Hall大學教學、學習與技術中心助理主管Fisher認為，對多媒體訪問的需求是最大的挑戰(zhàn)之一。兩年前，一位化學教授要求Fisher的部門將他講授的課程放到網上。此后，這位教授發(fā)現(xiàn)80%的學生在考試中取得更好的成績。

　　Bentley大學同時為在校學生和網上學生提供會計和稅收課程。這家大學采用了一種叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP語音協(xié)作服務器。這種在線互動課堂應用將數(shù)字課程教材集成到數(shù)據(jù)庫中，使學生可上網使用教材。教授與網上學生可通過IP語音或文本聊天進行交流，而BlackBoard可將語音和視覺材料組合到一個外部網Web頁中。盡管Centra服務器可以支持視頻，但由于學校必須考慮撥號上網的學生，因此視頻質量不佳。

　　紐約Rochester大學的教職員工與學生則利用IP遠程學習功能教授音樂課和話劇指導課。該大學采用Internet2上的H.323視頻和音頻。但該大學計劃不久將它的編碼技術從H.323遷移到MPEG，實現(xiàn)CD質量的語音。

　　除了多媒體遠程學習項目外，大學IT部門還引進了能更好地管理校園網日常工作的應用。新罕普什爾大學(UNH)最近安裝了呼叫中心軟件，對IT服務臺進行了改造，使IT服務臺的作用更像是企業(yè)客戶服務臺。UNH已經將分布在校園各地的服務臺集中到了一個呼叫中心。為了更好地管理IT人員處理呼叫的方式，UNH安裝了Metis公司的呼叫管理與報告軟件。該軟件使UNH可以設置常見問題答案，還使服務臺可以跟蹤意外事件，查看呼叫模式和一段時間內錯過的呼叫的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。