11月19日消息，通信解決方案與服務(wù)提供商英國電信(BT)今日宣布，集團(tuán)與新加坡航空公司簽訂了一項(xiàng)合同，據(jù)此，BT將在新航遍布世界各地的聯(lián)絡(luò)中心推廣創(chuàng)新技術(shù)，為新航顧客帶來更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

　　根據(jù)合同條款，BT將開發(fā)出一套基于Genesys顧客體驗(yàn)平臺的創(chuàng)新通信管理服務(wù)。全新的解決方案將實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的路由功能，供多種互動(dòng)渠道使用，從而進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)。它能為多渠道顧客通信提供支持，如語音、郵件、聊天、移動(dòng)、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)等。此外，新航還將享受到BT Inbound Contact Global服務(wù)所帶來的惠益，創(chuàng)建本地接入號碼，方便世界各地的顧客來電。

　　新推出的這項(xiàng)解決方案采用了BT和Genesys開發(fā)的新一代顧客關(guān)系管理技術(shù)，將為新航顧客聯(lián)絡(luò)中心提供一種方便易用的多渠道工具，從而幫助他們提升顧客體驗(yàn)。

　　BT亞太、中東及非洲地區(qū)（簡稱AMEA）總裁Kevin Taylor表示：“新航是一家世界著名的航空公司，期望通過創(chuàng)新技術(shù)的使用，取得更加優(yōu)異的業(yè)績。我們很高興，能被選中來幫助他們集合顧客所使用的諸多通信渠道，以更加優(yōu)化的互動(dòng)方式，為各方帶來最頂級的體驗(yàn)。”