YAMATO運(yùn)輸公司計(jì)劃今后將目前的3000家營業(yè)所擴(kuò)大到5000家，今后司機(jī)等收貨送貨人員將會(huì)進(jìn)一步增加。另一方面，該公司為了在營業(yè)點(diǎn)數(shù)量增加的同時(shí)避免大幅增加營業(yè)所內(nèi)的文職人員，正在抓緊建立集電話接待業(yè)務(wù)和傳票處理業(yè)務(wù)于一身的服務(wù)中心。全面引進(jìn)手機(jī)的也是出于同樣的目的。通過司機(jī)直接與顧客交流，將可以減少營業(yè)所內(nèi)的電話應(yīng)答業(yè)務(wù)量，避免增員。

　　預(yù)計(jì)這一措施還可以節(jié)省通信成本。雖然手機(jī)通話費(fèi)比固定電話費(fèi)要貴，但是如果顧客方打電話便可以談妥的話，那么因?yàn)殡娫捹M(fèi)用是由顧客負(fù)擔(dān)，因此省去過去營業(yè)所打回電話所花費(fèi)的電話費(fèi)。營業(yè)所與司機(jī)之間的聯(lián)系則用手機(jī)取代無線對(duì)講機(jī)，不過這部分將主要使用比語音通話便宜很多的手機(jī)郵件來達(dá)到節(jié)省開支的目的。

　　唯一需要擔(dān)心的是系統(tǒng)的可靠性�？隙〞�(huì)出現(xiàn)發(fā)送給非特定收件人的騷擾電子郵件，以及在圣誕節(jié)等時(shí)候由于通信量的急劇增加導(dǎo)致通信阻塞的狀況，這些情況都可能給業(yè)務(wù)造成混亂。YAMATO運(yùn)輸公司此次從KDDI一次購買3萬2000部手機(jī)，請(qǐng)KDDI“采取充分的可靠性對(duì)策”(負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的運(yùn)作部部長、北之口好文)。不過由于完全取消迄今為止使用的無線對(duì)講系統(tǒng)而改用手機(jī)，還是需要做好充分的因應(yīng)各種意外局面的準(zhǔn)備。

　　另外一個(gè)是安全性措施。當(dāng)然，YAMATO運(yùn)輸公司禁止在開車時(shí)使用手機(jī)。應(yīng)該充分宣講這一規(guī)則并且嚴(yán)格遵守。切記即使不發(fā)生事故，只要被人看到在行駛中使用手機(jī)也將會(huì)遭到來自社會(huì)的嚴(yán)厲批評(píng)。

日經(jīng)BP (china.nikkeibp.co.jp)