BT在印度的兩個(gè)呼叫中心將于3月底成立，一個(gè)位于新德里，一個(gè)位于印度國(guó)家科技中心班加羅爾這兩個(gè)中心開(kāi)始主要負(fù)責(zé)黃頁(yè)業(yè)務(wù)和電話會(huì)議業(yè)務(wù)，現(xiàn)需要員工500人，預(yù)計(jì)到2004年呼叫中心的員工將增至約2200人。這兩個(gè)呼叫中心將使用BT的系統(tǒng)并由其管理，但其產(chǎn)權(quán)卻歸印度的HCL和Infosys公司所有。
　　自去年12月，BT喪失了在本國(guó)黃頁(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的壟斷地位，在英國(guó)，每年有7億個(gè)呼叫是查詢(xún)電話號(hào)碼的。BTRetail的首席執(zhí)行官皮埃爾·丹農(nóng)說(shuō)，愛(ài)爾蘭和德國(guó)的黃頁(yè)業(yè)務(wù)提供商在市場(chǎng)放松管制之后流失了40％的市場(chǎng)份額，而B(niǎo)T不會(huì)讓同樣的事發(fā)生在自己身上，向印度轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)就是BT為保持在黃頁(yè)業(yè)務(wù)上的市場(chǎng)份額而實(shí)施的計(jì)劃之一。
　　企業(yè)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到類(lèi)似印度這種勞動(dòng)力極其廉價(jià)的國(guó)家，是英國(guó)的工會(huì)最為惱火的問(wèn)題之一。BT在印度建立呼叫中心的消息傳出后，該公司的工人已經(jīng)舉行了幾次游行抗議活動(dòng)。
　　對(duì)此，丹農(nóng)認(rèn)為，企業(yè)屬于股東，為股東利益考慮是必要的，因此BT必須尋找節(jié)約成本的項(xiàng)目。與英國(guó)員工每小時(shí)5～10英鎊的工資相比，印度的工資水平約為每小時(shí)1.25英鎊。印度呼叫中心的建立和運(yùn)營(yíng)將使BT的104家英國(guó)網(wǎng)點(diǎn)合并為33個(gè)中心，每年有望節(jié)約1.5億英鎊的成本。
　　不過(guò)，丹農(nóng)又表示：印度的兩個(gè)呼叫中心不會(huì)影響英國(guó)業(yè)務(wù)，況且BT已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)一步在印度增建呼叫中心的計(jì)劃。BT仍將花費(fèi)原計(jì)劃1.08億英鎊（約合1.73億美元）的97％用于英國(guó)呼叫中心的投資。BT的一份聲明也指出：“BT在英國(guó)的每個(gè)正式員工都不會(huì)由于印度呼叫中心的建立而失業(yè)。BT已經(jīng)作出承諾，為BT黃頁(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)工作的員工都不會(huì)被中斷雇傭合同�！�
　　實(shí)際上，為節(jié)省人工成本，有很多海外企業(yè)已經(jīng)把一些辦公室支持業(yè)務(wù)外包給印度公司，或是在印度建立自己的分支為全球客戶(hù)服務(wù)，這樣做都是為了獲得大量廉價(jià)的熟練技術(shù)工人。英國(guó)最大的保險(xiǎn)集團(tuán)公司Aviva上月宣稱(chēng)，計(jì)劃在印度建立一個(gè)呼叫處理中心，到2003年底雇用約一千名員工。此外，向印度轉(zhuǎn)移辦公室支持業(yè)務(wù)并建立呼叫中心的公司還包括通用電氣、匯豐銀行和花旗集團(tuán)等。

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