“禁止致電”掐斷促銷電話
　　電話營銷歷來是AT＆T和好事達(dá)保險(xiǎn)等公司拓展業(yè)務(wù)的重要手段，而聯(lián)邦政府最近在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)的“禁止致電”（donotcall）注冊計(jì)劃將給這些公司的營銷造成嚴(yán)重障礙。該計(jì)劃將于10月1日生效，屆時(shí)，如仍有公司撥打注冊名單上的電話推銷產(chǎn)品和服務(wù)，每次可能被處以最高11，000美元的罰金。
　　據(jù)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）稱，截至7月1日上午，在聯(lián)邦網(wǎng)站的“禁止致電”名單上注冊的電話號(hào)碼共計(jì)1，250萬，另有1，400萬個(gè)電話號(hào)碼正從各州的注冊名單上自動(dòng)轉(zhuǎn)移至聯(lián)邦政府的名單上。FTC官員預(yù)計(jì)，最終注冊的電話號(hào)碼至少將達(dá)到6，000萬，這些號(hào)碼可在網(wǎng)站www.donotcall.gov上找到。
　　該法令是今年3月由美國總統(tǒng)布什經(jīng)國會(huì)授權(quán)后簽署的，一旦生效，接到促銷電話的在冊消費(fèi)者就可通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向FTC投訴。
　　這一旨在控制電話營銷的法令已經(jīng)醞釀了很久，一些公司早已未雨綢繆。去年9月，在發(fā)現(xiàn)客戶對電話促銷不勝其煩后，Qwest國際通信公司削減了40％的電話營銷業(yè)務(wù)。
電話營銷商犯了難
　　隨著這一計(jì)劃的實(shí)施，遍布全美的數(shù)百個(gè)電話促銷中心將面臨慘痛的裁員。在全美擁有650萬從業(yè)人員的電話營銷業(yè)預(yù)計(jì)，該行業(yè)將有200萬人失去飯碗，且其中許多分布在鄉(xiāng)村社區(qū)的失業(yè)者可能無法立即找到工作。美國電話服務(wù)協(xié)會(huì)的執(zhí)行董事TimSearcy說：“這些失業(yè)人員很難被市場吸收�！�
　　預(yù)計(jì)受該法令沖擊最大的行業(yè)當(dāng)屬保險(xiǎn)、電信和金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。個(gè)別電話營銷中心已經(jīng)作好最壞的準(zhǔn)備。費(fèi)城電話營銷公司Tele－ResponseCenter的總裁斯圖爾特·迪斯康特表示，在聯(lián)邦“禁止致電”計(jì)劃生效后，該公司很可能裁減400名員工中的30人。該公司縮減了為非盈利性公司、銀行和抵押貸款公司提供的促銷業(yè)務(wù)，其中非盈利性公司不受“禁止致電”名單的限制。迪斯康特說，在“禁止致電”名單導(dǎo)致該公司可撥打的促銷電話的范圍縮小后，公司1月份被迫解雇了100名員工。
　　在許多擁有電話營銷部門的公司，“禁止致電”名單的出現(xiàn)也引起了不小的恐慌。北卡羅來納州的一家律師事務(wù)所有150名電話營銷人員，他們向潛在的客戶致電，介紹公司的財(cái)產(chǎn)規(guī)劃服務(wù)。該公司已經(jīng)召開了員工大會(huì)，討論“禁止致電”名單可能造成的影響，悲觀者認(rèn)為：公司電話中心的員工都面臨失業(yè)的危險(xiǎn)，而公司能否生存下去甚至也成了未知數(shù)。
促銷活動(dòng)另辟蹊徑
　　盡管“禁止致電”計(jì)劃看似消費(fèi)者的勝利，但無需多久，許多人可能就被電子垃圾郵件或直投廣告團(tuán)團(tuán)包圍，促銷活動(dòng)并不會(huì)就此打住。
　　既然無法通過電話直接進(jìn)入美國家庭的起居室，營銷商們退而求其次，打算讓每戶人家的普通信箱和電子郵箱統(tǒng)統(tǒng)堆滿促銷郵件。另外，當(dāng)消費(fèi)者因其他業(yè)務(wù)致電這些公司時(shí)，令人生厭的語音推銷將充斥他們的雙耳。
　　據(jù)美國直銷協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，促銷商2002年在電話促銷方面的開支為803億美元。在“禁止致電”計(jì)劃推出前，該協(xié)會(huì)曾預(yù)計(jì)，到2006年，促銷商的電話營銷開支將增至1，048億美元�，F(xiàn)在，這筆錢可能要用在其他的促銷領(lǐng)域了。對處境艱難的廣告業(yè)來說，“禁止致電”計(jì)劃可能是個(gè)福音，因?yàn)槿�美的營銷商將被迫在直投廣告、傳統(tǒng)媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷上投入更多的資金。
　　好事達(dá)保險(xiǎn)已經(jīng)開始著手調(diào)整營銷模式，該公司代理首席營銷官托德·迪揚(yáng)說：“我們計(jì)劃轉(zhuǎn)向其他媒介，并側(cè)重于傳統(tǒng)的電視廣告和電子郵件促銷�！彼�說，公司還計(jì)劃通過定向廣告和更多的郵件直投，增加呼入電話量。
　　并非所有的公司都會(huì)停止電話營銷。除了非盈利性組織外，政界人士和調(diào)查研究機(jī)構(gòu)仍可撥打名單上的電話號(hào)碼。另外，已與消費(fèi)者有業(yè)務(wù)關(guān)系的公司在計(jì)劃生效后18個(gè)月內(nèi)仍可向該消費(fèi)者致電促銷。
　　直銷咨詢公司OptimaDirect的總裁詹姆斯·萊昂斯說，電話營銷不會(huì)銷聲匿跡。他推測，未在拒絕促銷電話名單上注冊的消費(fèi)者可能對電話營銷作出更積極的反應(yīng)。他說：“我們將有的放矢，投其所好�！�
　　一些大型營銷商表示，他們將通過致電那些歡迎電話促銷的人而生意興隆。AT＆T稱，該公司每年撥打的促銷電話數(shù)以億計(jì)，AT＆T打算繼續(xù)對其4，000萬客戶和其他“希望我們致電”的人進(jìn)行電話促銷，同時(shí)也將采用信件直投等其他營銷手段。
　　仍有一些人認(rèn)為電話是開發(fā)新客戶的可行方法。營銷人員可能巧妙地繞過“禁止致電”名單的限制，如建立呼入電話中心———在消費(fèi)者打進(jìn)電話時(shí)向其推銷其他服務(wù)。如果一個(gè)信用卡客戶撥打電話查詢余額，精明的營銷人員會(huì)不失時(shí)機(jī)地向其兜售其他產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的高層人士暗示，可能更多在電視和印刷媒體上刊登免費(fèi)電話號(hào)碼，以吸引客戶撥入電話，進(jìn)而利用機(jī)會(huì)向客戶推銷其他產(chǎn)品。許多電話營銷公司已經(jīng)表示，對呼入電話中心服務(wù)的需求已經(jīng)開始增加。
垃圾郵件將面臨相同命運(yùn)
　　不過，分析師認(rèn)為，轉(zhuǎn)向電子郵件促銷方式的大型營銷商不過是多爭取到了一些時(shí)間。消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿很可能促使聯(lián)邦政府向垃圾郵件開刀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年平均每個(gè)消費(fèi)者收到垃圾郵件2，278封。
　　6月中旬，參議院商務(wù)委員會(huì)一致批準(zhǔn)了一項(xiàng)法案，禁止使用虛假或欺騙性的電子郵件地址和標(biāo)題。根據(jù)該法案，每封電子郵件必須給消費(fèi)者今后拒收相關(guān)信息的選擇。如果該法案通過，違法發(fā)送垃圾郵件者將面臨最多一年的監(jiān)禁。

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