2007/02/06
WESTFORD, Mass.，2007年2月1日－世界上最大的獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司，科勝通軟件Aspect有限公司于今日宣布，科勝通軟件Aspect 2007年全球客戶體驗(yàn)大會將再次匯集數(shù)名高層演講人士出席今年的大會，包括著名作家和演說家Dr. Robert Kriegel和呼叫中心技術(shù)專家兼作家,來自DMG咨詢公司的Donna Fluss。
科勝通軟件Aspect有限公司和科勝通軟件Aspect用戶群協(xié)會（ASUGA）將于3月4日至7日期間在美國拉斯韋加斯召開科勝通2007年全球客戶體驗(yàn)大會。此次全球客戶體驗(yàn)大會旨在就關(guān)系到公司催收催繳解決方案、客戶服務(wù)、銷售和日常電話營銷業(yè)務(wù)等主題展開廣泛的討論。
Aspect 2007年全球客戶體驗(yàn)大會的主題演講話題圍繞聯(lián)絡(luò)中心的最新發(fā)展趨勢，以及對聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展有重大影響的新技術(shù)這個兩個方面展開：
Donna Fluss女士，DMG咨詢有限公司總裁，《實(shí)時聯(lián)絡(luò)中心》作者，將重點(diǎn)關(guān)注分析時代的聯(lián)絡(luò)中心。她的演講將圍繞聯(lián)絡(luò)中心向營利組織過渡的戰(zhàn)略需要展開，側(cè)重于創(chuàng)新科技和應(yīng)用，就轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心的動態(tài)形勢提出策略和最佳實(shí)踐方法。
羅伯特.克里格爾（Robert Kriegel）博士，當(dāng)紅暢銷書籍《你還在跟同事比賽拼命？》和《神牛只能做最好的漢堡》的作者，將重點(diǎn)關(guān)注大膽創(chuàng)新和“走出盒子”戰(zhàn)略，以確保在今天波動起伏的市場環(huán)境中始終走在變化、挑戰(zhàn)和競爭的前沿。他的演講將就如何在不改變游戲規(guī)則的條件下避開競爭行為，增強(qiáng)競爭力提出戰(zhàn)略方針，從而引導(dǎo)客戶不循規(guī)蹈矩，反思規(guī)則，重新定義角色和重組游戲規(guī)則。
科勝通2007年全球客戶體驗(yàn)大會還將組織一系列分組專題討論會，包括100多個由科勝通軟件Aspect和其客戶就聯(lián)絡(luò)中心如何基于底線平衡客戶需求這一內(nèi)容主持招開的各種運(yùn)營、技術(shù)和業(yè)務(wù)專題研討。參會者將會從其它參與此次大會的客戶那里學(xué)到相關(guān)主題的最佳實(shí)踐方法，如：管理家包座席改進(jìn)客戶服務(wù)以及座席的修養(yǎng)；采用性能優(yōu)化解決方案提高服務(wù)水平，創(chuàng)造同等客戶體驗(yàn)；向IP聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)化，以利用更強(qiáng)靈活性的優(yōu)勢。與此同時，他們將了解到科勝通的最新產(chǎn)品，以及如何運(yùn)用那些產(chǎn)品滿足他們戰(zhàn)略客戶聯(lián)絡(luò)對象的要求。
圓桌會議討論方式讓大會與會者相互交流聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐方式。
同時，科勝通2007年客戶體驗(yàn)大會還匯集了一些非常重要的著名技術(shù)廠商作為贊助商：
- Microsoft
- Dialogic
- Digium
- 美國電話服務(wù)協(xié)會(ATA)
- 語音技術(shù)雜志（SpeechTech Magazine）
- 客戶服務(wù)協(xié)會（Customer Care Institute）
- 勞動力編制職業(yè)人士社團(tuán)(SWPP)
- 奧科（Audiocodes）
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
