CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）： 8月31日Convergys在紐約2009年SpeechTek大會(huì)暨展覽會(huì)（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上宣布，其全新的智能自助服務(wù)解決方案即將上市。智能自動(dòng)化與自助服務(wù)相結(jié)合可幫助企業(yè)充分利用每次與客戶之間的互動(dòng)，并利用這些寶貴數(shù)據(jù)降低運(yùn)營(yíng)成本，增加收入機(jī)會(huì)，并最大限度地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。Convergys的經(jīng)驗(yàn)表明，采用智能解決方案的客戶能夠迅速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)—投資回報(bào)期通常為6至12個(gè)月。


　　Convergys公司還與智能自助服務(wù)解決方案一同推出了全新的開(kāi)發(fā)人員社區(qū)（Developer Zone）網(wǎng)站，旨在幫助開(kāi)發(fā)人員更多了解Convergys的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具，包括其基于Eclipse的Interaction Composer (IC)。使用該網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)人員可以下載IC，將其安裝到他們的工作站上，并立即開(kāi)始創(chuàng)建智能語(yǔ)音和多模態(tài)應(yīng)用程序（multimodal application），從而得以“試駕”智能自助服務(wù)解決方案功能。這個(gè)開(kāi)發(fā)人員社區(qū)上載有Interaction Composer Cookbook和用戶指南，以幫助開(kāi)發(fā)人員了解該工具，以及由Convergys公司技術(shù)人員維護(hù)的在線論壇，開(kāi)發(fā)人員可以共享技巧和技術(shù)，并提出改進(jìn)措施。

　　Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁MikeBetzer表示：“我們通過(guò)開(kāi)發(fā)人員社區(qū)提供快速、便捷地構(gòu)建創(chuàng)新自助服務(wù)應(yīng)用的能力，實(shí)現(xiàn)各個(gè)客戶交互的增值，而用戶無(wú)需付出嘗試新技術(shù)通常所需的相關(guān)成本和費(fèi)用�！�

　　今年下半年發(fā)布的語(yǔ)音門(mén)戶6.5版將進(jìn)一步增強(qiáng)Interaction Composer的功能。

CTI論壇報(bào)道