導語：《紐約時報》20日撰文指出，電子郵件用戶正迅速轉而使用短消息等實時互動工具，在年輕一代眼中電子郵件已成為落伍的標志。為應對這一形勢，網絡公司紛紛推出主打實時互動的信息服務，提高電子郵件的互動性。
以下為文章主要內容：
現如今，說明一個人是老古董的標志包括使用錄像機看電影，聽黑膠唱片，用膠片拍照以及熱衷使用電子郵件。相對于電子郵件，年輕一代更偏愛網絡聊天以及短消息。雖然該潮流由來已久，但目前已發(fā)展到將電子郵件邊緣化的程度。
為適應這一趨勢，主流網絡公司推出了強調實時互動的信息服務。在年輕一代看來，使用電子郵件包括賬戶登錄、擬郵件標題以及發(fā)送信息等繁瑣無趣過程，發(fā)出郵件之后還可能數小時得不到回復。郵件結尾“此致敬禮”之類的敬語在年輕人看來也顯得迂腐可笑。
麗娜·簡妮(Lena Jenny)是加州庫比提諾的一名高中生。她表示，短消息反饋迅速，有時她甚至還未關上手機就已收到回復；相比之下電子郵件顯得大為遜色。為吸引以麗娜為代表的用戶群，Facebook目前推出一款經改良的消息服務，旨在營造不像電子郵件、更像短信息的用戶體驗。
新推出的這款消息服務取消了郵件標題，因Facebook此前的調查顯示，絕大部分郵件標題空白未填，或僅是“Hi”等沒有任何信息含量的短語。Facebook還取消了“抄送”和“秘密抄送”欄。單擊“Enter”鍵便可實時發(fā)送消息，而不是另起一段文字。該公司管理層表示，上述調整簡化了浪費時間的繁文縟節(jié)，使用戶得以進行實時對話。
Facebook負責通訊工具的技術總監(jiān)安德魯·博斯沃斯(Andrew Bosworth)表示，消息服務的發(fā)展趨勢是更加實時化、非正式以及便于用戶間對話。該趨勢得到了數據支持。美國互聯網流量監(jiān)測機構comScore公布數據顯示，雅虎、Hotmail等主要電子郵件網站的訪問量穩(wěn)步下降。自2009年11月達到峰值以來，這些網站的總訪問量現已下滑6%，12歲至17歲群體的訪問量降幅達到約18%。(Gmail是電子郵件領域唯一的大贏家，用戶人數較一年前增長10%)
雖然電子郵件用戶人數下滑，但使用電子通訊的用戶總人數并未減少。用戶只不過是轉而使用網絡實時聊天、短消息以及Facebook留言(每日留言量高達四十億條)。
羅格斯大學移動通訊研究所所長詹姆斯·卡茨(James E. Katz)表示，年輕一代對電子郵件的冷遇并不意味著電子郵件行將就木，而是用戶對通訊工具選擇擴大導致的電子郵件地位下降；對于年輕人來說，使用電子郵件是種痛苦的經歷，因其不適應年輕人緊密的社交聯系模式。
可以預見，一部分人會對不夠正式的網絡實時通訊以及手機短信縮寫不以為然。朱迪斯·卡洛斯(Judith Kallos)就表示，文字越是隨便、簡略以及不重語法，其所表達的思想和情感就越淺薄�？逅箤懹幸粋�關于電子郵件禮儀的博客和多本專著。她指出，如果沿目前的趨勢發(fā)展下去，人們將失去用書面文字進行溝通的能力。
65歲的瑪麗·伯德(Mary Bird)也是一位傳統主義者。她表示，不想像某些老年人那樣斥責年輕人的溝通方式，但語言藝術和語言之美已然逐漸被遺忘。凱蒂·伯德·亨特(Katie Bird Hunter)是伯德的女兒，今年26歲。作為電子通訊達人，她覺得自己的父母非常老土。凱蒂表示，自己的父母還在使用“美國在線”；她的語調表明，“美國在線”在她朋友眼中徹底落伍。
亨特表示，當她試圖聯絡朋友時，首選方式是短消息，其次是網絡實時通訊，隨后是打電話，再其次是電子郵件，登門拜訪則是幾乎不可能發(fā)生的最后選擇。和很多年輕人一樣，亨特也使用電子郵件，但僅限于工作以及在線購物等正式商業(yè)場合。她也會定期查看電子郵箱，因為父母、老師和上司會使用電子郵件和她聯絡。
雅虎郵箱產品管理高級主管大衛(wèi)·麥克道威爾(David McDowell)承認，確有部分用戶轉而選用其他消息工具。但他指出，代際因素對用戶流失的解釋力不及環(huán)境因素。15歲的青少年幾乎不會有向上司或金融機構發(fā)送私人附件的需要。
雅虎向其郵箱服務添加了聊天和短消息功能，以適應用戶溝通習慣的變化。Gmail在上述調整的基礎上，還進一步添加了音頻聊天功能。谷歌發(fā)言人邁克·尼爾森(Mike Nelson)表示，郵件僅是Gmail的一部分，Gmail還包括視頻會議、實時網絡聊天以及音頻聊天功能。
卡茨表示，短消息和社交網絡相對于電子郵件來說更接近個體間的真實互動模式。未來使用電子郵件的用戶人數將繼續(xù)減少，即使較年長的用戶也將更傾向于使用實時互動工具。
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