新的功能進(jìn)一步凸顯出客戶心聲分析產(chǎn)品組合在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
更深層次地幫助所有組織充分利用自身的客戶心聲信息來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)卓越
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊毅): Verint® Systems Inc. （慧銳系統(tǒng)）今日宣布，在公司旗下的客戶心聲分析™ 產(chǎn)品組合中增加離線調(diào)查功能。在本月，該功能將通過(guò)公司下屬的市場(chǎng)熱門(mén)產(chǎn)品Vovici™ 企業(yè)反饋管理™ （EFM）解決方案進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)創(chuàng)新的iOS移動(dòng)設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)用程序來(lái)執(zhí)行高度集成化的離線移動(dòng)調(diào)查。
來(lái)自Verint（慧銳）的企業(yè)反饋管理高級(jí)副總裁Greg Stock說(shuō)到：“Verint（慧銳）-Vovici為各個(gè)組織提供了來(lái)自單一供應(yīng)商的解決方案設(shè)置，隨時(shí)隨地通過(guò)各種溝通渠道組合從顧客那里收集反饋信息，并進(jìn)行后續(xù)分析。我們?cè)谶@一領(lǐng)域內(nèi)正在不斷地鉆研創(chuàng)新的方法，立志于為市場(chǎng)提供最積極有效的客戶心聲分析功能，確保組織可以向顧客們提供令人滿意、值得信任、且受到擁戴的客戶體驗(yàn)。”
在2011年，公司發(fā)布了針對(duì)安卓™系統(tǒng)和iOS移動(dòng)設(shè)備的，功能完整的反饋監(jiān)控和報(bào)告解決方案。 Stock 繼續(xù)說(shuō)到：“移動(dòng)設(shè)備日漸成為客戶們進(jìn)行互動(dòng)溝通的新式武器。組織收集離線的，交易型客戶反饋及員工反饋，并將這些信息加入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以幫助管理層揭示出許多隱藏在客戶身上的深層次信息，并隨后可以通過(guò)我們的客戶心聲分析解決方案套裝，執(zhí)行最有效的后續(xù)行動(dòng)。”
在針對(duì)Verint（慧銳）的Vovici移動(dòng)應(yīng)用程序產(chǎn)品組合更新中增加了iOS系統(tǒng)適用的移動(dòng)離線調(diào)查功能- iPad，iPhone和iPod Touch均可以使用這一功能。這一功能是金融服務(wù)、零售分支銀行、會(huì)議中心、零售店鋪、醫(yī)院、旅店和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的福音，這些移動(dòng)解決方案可以為組織提供完整的移動(dòng)調(diào)查功能，可以允許用戶實(shí)現(xiàn)：
• 離線收集調(diào)查結(jié)果，然后在設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，再和基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查應(yīng)用程序進(jìn)行結(jié)果同步。
• 直接在 iOS 或安卓設(shè)備上進(jìn)行查看，或執(zhí)行測(cè)試調(diào)查。
• 在網(wǎng)絡(luò)和離線狀態(tài)下同步運(yùn)行相同的調(diào)查。
• 針對(duì)所有的測(cè)試提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括狀態(tài)和響應(yīng)率，調(diào)查問(wèn)題響應(yīng)，以及活動(dòng)分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如，已發(fā)送、正在公開(kāi)、和已經(jīng)完成的比例。
• 使用多工作小組功能建立基于許可的準(zhǔn)入機(jī)制。
來(lái)自于Turnkey Intelligence的總裁Haynes Hendrickson說(shuō)到：“我們是一家市場(chǎng)調(diào)研公司，為許多家專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)公司建立客戶信息反饋?lái)?xiàng)目。在這一行業(yè)中，最重要的一點(diǎn)就是通過(guò)收集反饋信息來(lái)獲得參與者和粉絲們的情緒反應(yīng)信息。Verint（慧銳）最新的Vovici離線移動(dòng)調(diào)查應(yīng)用程序可以幫助我們?cè)趫?zhí)行客戶心聲項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)我們高端的組織客戶的需求，提供順應(yīng)21世紀(jì)潮流的客戶體驗(yàn)。”
Vovici移動(dòng)產(chǎn)品在 iTunes商店和Google Play中的安卓市場(chǎng)內(nèi)均可以下載。
Verint（慧銳）Voice的客戶解決方案確保組織通過(guò)各種渠道獲得客戶反饋信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的背景進(jìn)行分析和解釋?zhuān)S后，幫助組織采取妥善的行動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)變革，并針對(duì)來(lái)自客戶、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的需求進(jìn)行更有效的響應(yīng)。 這一強(qiáng)大的分析產(chǎn)品組合跨越每一種互動(dòng)渠道-包括電話錄音、調(diào)查、聊天、電子郵件、社會(huì)媒體、在線社區(qū)和網(wǎng)站-將客戶的期望、偏好和體驗(yàn)進(jìn)行完整地關(guān)聯(lián)和還原，確�？蛻趔w驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士們可以掌握足夠的信息來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，并提升企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)。
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 可以幫助各種規(guī)模的組織跨越各個(gè)渠道獲取和分析客戶互動(dòng)、情感因素和趨勢(shì)，改善組織的績(jī)效表現(xiàn)并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該解決方案組合包括Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，它們均是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以用來(lái)增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提升產(chǎn)品和服務(wù)，減少運(yùn)營(yíng)成本，并驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
