華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商， 正式宣布獲得阿塞拜疆第一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Bakcell的客戶體驗(yàn)管理服務(wù)合同，華為將幫助Bakcell建立新的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，改善運(yùn)營(yíng)效率，提升最終用戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　華為SmartCare客戶體驗(yàn)管理解決方案，通過建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（Key Quality Indictor），為運(yùn)營(yíng)商的GSM/UMTS /LTE網(wǎng)絡(luò)，提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、VIP客戶關(guān)懷、企業(yè)用戶SLA（Service Level Agreement）保障、漫游分析、投訴處理及其他輔助功能。從而幫助Bakcell實(shí)現(xiàn)端到端的多廠商網(wǎng)絡(luò)管理和分析，并實(shí)現(xiàn)了單用戶、準(zhǔn)實(shí)時(shí)、多維度的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估和保障，實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶體驗(yàn)管理。同時(shí)，華為還將為Bakcell提供運(yùn)維轉(zhuǎn)型咨詢和支撐，助力Bakcell在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)制高點(diǎn)。

　　華為阿塞拜疆總經(jīng)理郭小兵表示：“非常高興Bakcell選擇HUAWEI SmartCare客戶體驗(yàn)管理解決方案，我們堅(jiān)信雙方通過在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的深度合作，能夠?yàn)锽akcell最終用戶持續(xù)提供更好的客戶體驗(yàn)。”

　　華為公司簡(jiǎn)介

　　華為技術(shù)有限公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅(jiān)持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅(jiān)持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的15萬(wàn)名華為人，致力于為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。