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愛立信發(fā)布2015年ICT產業(yè)發(fā)展趨勢:網(wǎng)絡社會大潮正洶涌而來

2015-01-23 10:42:20   作者:霏雯   來源:飛象網(wǎng)   評論:0  點擊:


  愛立信認為,數(shù)據(jù)必須要“活”起來才對電信運營有意義,數(shù)據(jù)必須要考慮時間維度才能真實刻劃用戶的行為。相比傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù),考慮了實時性的活數(shù)據(jù)能更好地描述用戶或者事件的行為和屬性;顢(shù)據(jù)能使得運營策略的建立更加符合客觀現(xiàn)實和具有預見性,是價值運營建立的基礎。

  愛立信認為,活數(shù)據(jù)必須形成帶有預見性的洞察才能真正影響客戶的體驗。而客戶體驗是價值運營的核心。在網(wǎng)絡社會高歌猛進的時代,尤其是隨著可編程網(wǎng)絡的引入,運營商與其說是網(wǎng)絡提供商,不如說是業(yè)務提供商。在此背景之下,用戶對于業(yè)務的體驗是運營商運營的核心價值。與傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術強調的3個V相比,愛立信認為,活數(shù)據(jù)必須要增加以下幾個方面才能為價值運營提供支持:

  §數(shù)據(jù)的充分性:電信運營的數(shù)據(jù)來源于端到端業(yè)務生成過程的各個環(huán)節(jié),涉及電信網(wǎng)絡中諸多不同的域。傳統(tǒng)意義上的大數(shù)據(jù)分析側重于將這些域和環(huán)節(jié)割裂開來,分別提取和進行分析,并將分析的結果用于比較單一的目標;诨顢(shù)據(jù)的價值運營,則需要以整體的概念和更加橫向的角度對產生于不同環(huán)節(jié)、不同子域的數(shù)據(jù)進行盡可能多的關聯(lián)分析,并將其置于統(tǒng)一的平臺,服務于不同的目標

  §數(shù)據(jù)的準確性:業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對于描繪客戶的體驗并不都是準確的。因此,從海量數(shù)據(jù)中進行準確的挖掘,并輔以實時的觀測和反饋,才能獲取真正影響客戶體驗的因素,進而形成具備洞察力的策略。數(shù)據(jù)的準確性是活數(shù)據(jù)的中心,也是價值運營的生命所在

  §數(shù)據(jù)的可執(zhí)行性:這些數(shù)據(jù)洞察的結果要最后形成最佳的客戶體驗,需要企業(yè)的組織、系統(tǒng)和流程能夠敏捷響應,例如快速把產品創(chuàng)意實現(xiàn)并上架銷售,在云上快速部署應用來應對容量的彈性變化,“即買即用即服務”從而快速實現(xiàn)價值等。數(shù)據(jù)只有最終被執(zhí)行,價值才能最終變現(xiàn)

  從數(shù)據(jù)洞察到策略生成,從策略生成到部署實施,從策略部署到改善用戶的業(yè)務體驗,良好用戶體驗生成的活數(shù)據(jù)又反過來影響策略的形成。依次循環(huán)往復,以活數(shù)據(jù)為核心的價值運營閉環(huán)體系得以良性運轉。
 

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