• 消費者不希望受到地點因素的阻礙，35%的中國用戶每天在家或工作場所以外的地方上網(wǎng)。
• 在進(jìn)行上網(wǎng)活動時，用戶經(jīng)常切換上網(wǎng)終端和網(wǎng)絡(luò)連接。過半的用戶傾向使用運營商提供的“云”服務(wù)。
• 智能手機為消費者帶來更多自由，同時模糊了工作與生活的界限，48%的消費者用手機做與工作相關(guān)的活動。
• 對于用戶來說，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是最重要的滿意度參數(shù)，超過40%的3G用戶希望升級到4G。

　　愛立信消費者研究室年度報告顯示：消費者多地點處理多任務(wù)的現(xiàn)象越來越普遍，為尋求最佳體驗，消費者經(jīng)常在不同上網(wǎng)終端和網(wǎng)絡(luò)連接方式之間進(jìn)行切換。多終端多網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)使用，使得工作和私人生活之間的界限、身處室內(nèi)與室外的界限變得越來越模糊。

　　每年一度的中國城市消費者通信調(diào)查是愛立信消費者研究室全球電信研究項目的一部分，該研究針對中國城市地區(qū)的2500名消費者進(jìn)行面對面的訪談，研究結(jié)果代表了中國3億城市消費者的觀點。

　　多屏跨地點的互聯(lián)網(wǎng)使用增加

　　在本次調(diào)查中，平均每個城市家庭中擁有5.4種數(shù)碼終端。移動終端尤其是智能手機，讓人們能夠在任何地點任何時間隨時接入網(wǎng)絡(luò)，用戶的上網(wǎng)地點也由家或工作場所逐漸擴大到室外等非傳統(tǒng)上網(wǎng)地點。

　　隨著人們使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的地點增多和他們所使用的終端數(shù)量增加，用戶在使用業(yè)務(wù)的同時切換屏幕的行為也增加。本次調(diào)查的人群中，70%擁有并使用兩個以上聯(lián)網(wǎng)終端，65%的中國城市用戶在使用聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的時候進(jìn)行過屏幕的切換，擁有屏幕數(shù)越多的用戶進(jìn)行的屏幕切換更多。

　　愛立信消費者研究室東北亞區(qū)總監(jiān)徐曉莉表示：“消費者看重終端設(shè)備的使用自由，即無論何時何地、采取何種方式使用各種終端設(shè)備，同時今天的消費者比以往任何時候都看重使用體驗，他們希望這種跨屏的體驗是無縫的。這樣的需求也使得消費者更希望借助一些 云”業(yè)務(wù)，來實現(xiàn)時刻可以接入到互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。”

　　研究發(fā)現(xiàn)，57%的中國城市用戶希望能夠在一個終端上開始觀看某個視頻，然后再通過另一種終端設(shè)備繼續(xù)觀看；45%的用戶希望能夠在網(wǎng)絡(luò)上接入和存儲自己的文件和數(shù)據(jù)能夠在一個終端上開始觀看某個視頻；同樣的，也有28%的用戶希望他們各種終端設(shè)備上的應(yīng)用軟件（Apps）能夠自動同步。

　　多終端多業(yè)務(wù)使用帶來的另外一個影響就是，無論是在家、工作、學(xué)校的室內(nèi)環(huán)境，亦或是在上下班途中的室外環(huán)境，用戶都可以不分地點的進(jìn)行各種生活、工作和學(xué)習(xí)相關(guān)的任務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，接近半數(shù)（48%）的上班族使用自己的私人手機做與工作相關(guān)的事情，同時更有38%的人在下班后或者非工作地點處理與工作相關(guān)的任務(wù)。隨著消費者對移動設(shè)備在不同地點之間的使用，工作和私人生活之間的界限、身處室內(nèi)與室外的界限正變得越來越模糊。

　　用戶持續(xù)尋求最佳網(wǎng)絡(luò)性能

　　為了能夠獲得隨時隨地的上網(wǎng)體驗，用戶一旦體驗到更好的網(wǎng)絡(luò)性能之后就會持續(xù)不斷的追求更佳網(wǎng)絡(luò)連接。同全球其他地區(qū)的消費者一樣，中國的消費者已經(jīng)形成了對卓越連接性的偏好，并表示愿意升級其網(wǎng)絡(luò)連接。

　　基于這個觀察，調(diào)查結(jié)果顯示，42%的3G網(wǎng)絡(luò)用戶希望在未來3個月將他們的移動服務(wù)升級到4G，因此移動寬帶在中國還將有很大的發(fā)展空間。并且對于希望升級移動網(wǎng)絡(luò)的用戶來說，網(wǎng)絡(luò)升級以后，他們會更多的使用移動網(wǎng)絡(luò)觀看視頻，進(jìn)行和工作、學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以及更多的使用即時通訊等業(yè)務(wù)。由于消費者希望始終連接，受此需求的推動，中國用戶在移動寬帶的使用上講存在巨大的增長潛力。

　　2014中國城市消費者通信行為研究