CTI論壇(ctiforum.com)9月8日消息（編譯/老秦）: NICE系統(tǒng)宣布在Frost & Sullivan 的北美呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)告中取得了質(zhì)量管理(QM)和勞動(dòng)力管理(WFM)市場(chǎng)份額第一的評(píng)價(jià)。
根據(jù)這份報(bào)告，NICE是質(zhì)量管理(QM)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是基于市場(chǎng)份額百分比的勞動(dòng)力管理(WFM)頂級(jí)供應(yīng)商。
根據(jù)這份報(bào)告，“QM和WFM市場(chǎng)在未來幾年內(nèi)將繼續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)通過移動(dòng)、聊天、社交媒體朝著增加客戶參與互動(dòng)方向邁進(jìn)時(shí)，廠商面臨的挑戰(zhàn)將是繼續(xù)為多渠道運(yùn)營提供一流解決方案。他們還必須準(zhǔn)備提供上述各種功能的云解決方案，以應(yīng)對(duì)到2019年這種部署近兩倍的增長(zhǎng)需求。”
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