transcosmos集團(tuán)(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)強化對訪日人士的多語種聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。按計劃，先在札幌北口營銷鏈管理中心(以下簡稱：札幌北口MCM中心)內(nèi)設(shè)立30個座席，之后逐步擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至transcosmos在海內(nèi)外的分支機(jī)構(gòu)，并于2020年達(dá)到全球300席規(guī)模。
隨著訪日游客和國外派遣人員的人數(shù)持續(xù)增加，對于訪日人士的支持服務(wù)將成為各行業(yè)企業(yè)的迫切需求。為了更好地應(yīng)對這樣的需求，transcosmos憑借常年積累的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營和品質(zhì)管理經(jīng)驗，以及在海外的31家聯(lián)絡(luò)中心的人力和設(shè)施資源優(yōu)勢，以加強多語種的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
■多語種聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)強化概要
以札幌北口MCM中心為核心建立多語種服務(wù)的人才資源庫
除了電話、電郵、在線聊天等聯(lián)絡(luò)渠道之外，還將提供hybrid型多語種聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
以英語、中文、韓語為基礎(chǔ)，也將按個案需求提供西班牙語和葡萄牙語
在招聘、培訓(xùn)和品質(zhì)管理等流程上采用與日本國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心同等的運營標(biāo)準(zhǔn)
與31家分布在海外的客戶聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合提供支持服務(wù)(通過日本和國外站點的語音平臺連接，能夠根據(jù)不同的時區(qū)和語言實現(xiàn)跨站點運營)
與資本業(yè)務(wù)合作伙伴Merlin Information Systems Group Limited合作，憑借其在亞洲語言和英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄語、荷蘭語等13種歐洲語言運營上的技術(shù)和經(jīng)驗，提供多語種聯(lián)絡(luò)中心運營
■主要的服務(wù)應(yīng)用類型
針對國外人員士的產(chǎn)品和服務(wù)的客服熱線
針對訪日游客提供關(guān)于日本觀光、住宿和交通的旅行熱線
為各行業(yè)的企業(yè)針對外籍的店鋪到訪者提供三向翻譯服務(wù)
為政府和辦公廳提供訪日國外人員的聯(lián)絡(luò)窗口
面向各行業(yè)提供針對國外人員的人事服務(wù)熱線
■札幌北口MCM中心的多語種聯(lián)絡(luò)中心項目組
從2015年5月開始，transcosmos通過智能手機(jī)應(yīng)用、虛擬運營商、呼叫中心支持三階段的“hybrid 型多語種呼叫中心服務(wù)”，為訪日人士提供不同語言的支持服務(wù)。
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的154家分支機(jī)構(gòu)的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
