基于近期對勞動力資源與績效管理方案（WFM）市場的分析，弗若斯特沙利文公司向Teleopti頒發(fā)2016年度歐洲、中東及非洲地區(qū)弗若斯特沙利文公司 客戶價值領(lǐng)導(dǎo)獎，以表示弗若斯特沙利文公司對Teleopti的認(rèn)可。通過其多功能產(chǎn)品所體現(xiàn)的杰出客戶價值的支持下，Teleopti在勞動力資源與績效管理市場領(lǐng)域進行了富有開創(chuàng)性的工作，幫助自身在市場中贏得了領(lǐng)先的地位。Teleopti的產(chǎn)品覆蓋了預(yù)測與排班、績效管理與員工參與和賦能等領(lǐng)域，并執(zhí)著和致力于產(chǎn)品創(chuàng)新。

弗若斯特沙利文公司 （Frost & Sullivan）表彰Teleopti在勞動力資源與績效管理方案（WFM）的卓越市場貢獻

　　Teleopti是早期從事勞動力資源與績效管理方案（WFM）開發(fā)的廠商。現(xiàn)在，該公司是最后為數(shù)不多的純粹專注于提供勞動力績效與管理服務(wù)的供應(yīng)商之一。這使其能夠?qū)Ｗ⑻岣吖ぷ骺冃�與管理服務(wù)，無需在坐席員工的績效優(yōu)化（APO）等其他領(lǐng)域分散資源。公司擁有功能強大、靈活多變、通用可行且組合效果最佳的解決方案，能夠滿足歐洲以及全球市場各類不同的需求。公司可提供本地安裝實施與云端的解決方案，讓不同規(guī)模企業(yè)能夠選擇最符合自己預(yù)算的方案。

　　弗若斯特沙利文公司主要分析員南希﹒賈米森說：“由于公司能夠提供本地安裝的解決方案，因而公司在擁有不愿選擇云端方案客戶的國家具有優(yōu)勢。并且，與行業(yè)中其他公司一樣，Teleopti也提供云端選擇方案。”她補充說：“雖然Teleopti主要面向小型公司銷售云端方案，但是自2015年，其云端業(yè)務(wù)獲得了更多企業(yè)客戶，其中包括擁有數(shù)千名坐席員工的大型中心。

　　Teleopti總部位于瑞典。其所在地區(qū)國家數(shù)量眾多，勞動法種類繁多。這讓Teleopti能夠了解不同地區(qū)的具體需求。比如，Teleopti為中東市場在產(chǎn)品內(nèi)開發(fā)了一個禱告計劃功能，可以根據(jù)時間需要，嵌入所需間隔時間。坐席員工獲得了使用不同語言選擇(包括從右向左閱讀)與地區(qū)日歷。

　　公司通過其獨特咨詢模式而有別于其他類型的廠商，公司聘請的專業(yè)知識豐富的資深專家顧問有很多來自于客服中心。客戶參與開始于預(yù)裝的分析模塊，但是，在這個關(guān)鍵的應(yīng)用功能部件上承諾履行半年后才轉(zhuǎn)交至售后服務(wù)團隊。盡管，這一模式的成本高昂，但是，它保障了客戶的長期滿意度，讓Teleopti獲得成功。

　　賈米森女士指出：“Teleopti已經(jīng)在提供頂級體驗方面取得了成功。90%的Teleopti客戶將其解決方案推薦給其他企業(yè)，這一數(shù)據(jù)便是最好的證明。此外，客戶也開始期待公司的快速創(chuàng)新。在過去的18個月里，公司已經(jīng)發(fā)布了6個新的特色功能模塊，范圍涵蓋與第三方供應(yīng)商的集成到直接影響坐席員工的領(lǐng)域，比如通知系統(tǒng)、人才管理、高級培訓(xùn)計劃以及加班使用等。”

　　公司也十分重視員工滿意度，并向坐席員工提供了方便使用、外觀精美的移動客戶端的應(yīng)用。公司還允許坐席員工在移動端上進行換班申請，不論員工身在何處。游戲化是另一個為保持員工工作動力與參與積極性而設(shè)計的一個至關(guān)重要的領(lǐng)域。

　　值得注意的是，公司所提供產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)吸引了諸多聞名的合作伙伴，其中包括系統(tǒng)集成商與高附加值經(jīng)銷商。這些合作伙伴通常向高水平的聯(lián)系中心提供技術(shù)方案。一些與公司長期合作的伙伴，如ZOOM International， ASC， 其中 Telstrat讓Teleopti能夠與有實力的人力資源優(yōu)化方案（WFO）的組合供應(yīng)商進行硬碰硬競爭。

　　總體來看，戰(zhàn)略合作伙伴與豐富的產(chǎn)品線確保Teleopti擁有忠實客戶，并具備穩(wěn)健的盈利能力。這讓Teleopti成為歐洲、中東及非洲地區(qū)勞動力績效與資源管理（WFM）市場的一個引人注目的品牌。

　　弗若斯特沙利文公司的最佳實踐頒發(fā)給在積極為客戶創(chuàng)造價值的策略過程中展現(xiàn)出出色能力，并專注提高客戶服務(wù)或產(chǎn)品投資中所獲收益的公司。這一獎項是對公司加強客戶所獲價值的非同尋常專注度的認(rèn)可。這種專注已經(jīng)超越了單純的卓越客戶服務(wù)，而是讓客戶忠誠度得到了提高，并最終擴大客戶基礎(chǔ)。

　　弗若斯特沙利文公司最佳實踐獎是對位于各個區(qū)域及全球市場中的取得矚目成就的公司的認(rèn)可。行業(yè)分析員將市場參與者進行對比，并通過深度探訪、分析與大量二手資料的分析研究，衡量他們的業(yè)績表現(xiàn)。同其他的市場參與者相比較而言，這些獲獎的公司在諸如領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)以及行業(yè)分析等領(lǐng)域中均取得杰出成就。