CTI論壇(ctiforum.com)7月28日消息（編譯/老秦）:eLoyalty，TeleTech技術(shù)的一部分，發(fā)布了10.6.3版本，這是基于思科托管協(xié)作解決方案/聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（HCS/CCaaS）的云產(chǎn)品。這是第二個主要版本的產(chǎn)品，它使用了思科企業(yè)級統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（UCCE）2016作為它的基礎(chǔ)。
eLoyalty的HCS/CCaaS結(jié)合了思科云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)平臺和eLoyalty的聯(lián)絡(luò)中心管理應(yīng)用程序。這樣的結(jié)合可作為在所有溝通渠道，以更低的成本，優(yōu)化來提供特殊服務(wù)的中央聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施。
適用于云架構(gòu)、本地部署架構(gòu)和混合架構(gòu)，10.6.3版本“額外增加了移動、音頻管理和企業(yè)級的后端功能，”TeleTech產(chǎn)品管理和工程總監(jiān)特倫特庫克說（TrentCook）。“我們在這個版本中加入了管理工具。它可以更簡單的被座席和經(jīng)理們使用。”
10.6.3版本，庫克（Cook）說，“完全不同于市場上的其他任何產(chǎn)品。”
包括在這個版本中以客戶為中心的特性如下：
1、安全移動性（智能手機/平板電腦）優(yōu)化，從任何位置訪問和管理聯(lián)絡(luò)中心的運營，在任何時候，通過任何移動設(shè)備使用icPortal移動應(yīng)用程序；2、跨多個渠道和場景的音頻文件和消息隊列管理；
3、交互式儀表板監(jiān)控，支持聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部的快速響應(yīng)事件；
4、最新的共同瀏覽技術(shù)。
“交互式儀表板，提供關(guān)于座席狀態(tài)的實時和歷史數(shù)據(jù)，關(guān)鍵績效指標(biāo)，和其他用于標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)中心的指標(biāo)，”庫克說。“主管可以看到并立即采取行動解決問題。他們可以快速反應(yīng)，甚至可以預(yù)見聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部的事件。他們可以通過手機上的App完成所有這些事情。”
據(jù)Cook介紹，利用這個應(yīng)用程序，TeleTech可以提供適應(yīng)“非常大，高規(guī)格定制的”應(yīng)用，以及中小型和基本應(yīng)用。
“企業(yè)渴望最新的技術(shù)，增強客戶的旅程功能，更容易地為客戶提供差異化的體驗，”TeleTech高級副總裁StevePollema在一份聲明中說。“icPortal管理系統(tǒng)的季度性發(fā)布周期和持續(xù)創(chuàng)新能力為思科呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)提供了差異化體驗。”
eLoyalty與思科的長期合作關(guān)系，可以追溯到20年前。2012年，eLoyalty得到了思科云供應(yīng)商認(rèn)證和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）授權(quán)，是思科在北美這方面的第一個技術(shù)合作伙伴。
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