Kandy，一家平臺即服務提供商，通過移動和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給企業(yè)和消費者應用程序提供了豐富的通信服務。

　　下一步是什么呢？

　　最近，Kandy的創(chuàng)始人和CEO Paul Pluschkell談了他認為的2017年市場走向。

　　問：2017年最好賣的產(chǎn)品將是什么？會有什么新產(chǎn)品和事件？什么市場令你興奮？

　　答：我們相信信息機器人的機會和增長在2017年將是巨大的。機器人將創(chuàng)造出一個更加個性化的內(nèi)容體驗。隨著人工智能（AI）和認知技術(shù)的成熟，他們將被集成到機器人的基本結(jié)構(gòu)中去，使其更快、更高效的提供個性化的信息內(nèi)容。

　　我們的Kandy通信平臺為機器人與人的無縫交互提供和升級了"管道"，任何設備都可以獲得我們的Live Support Wrapper。Kandy平臺可以輕松地"固定"載體網(wǎng)絡，通過APIs和Wrappers（預配置應用程序如Concierge、Live Support，等等）連接聊天機器人（和開發(fā)人員）。

　　問：2017年，對于你的公司或市場來說，有什么任何即將到來的不得不面對挑戰(zhàn)？

　　答：OTT供應商將繼續(xù)侵占通信服務提供商（CSPs）的收入來源，后者正在努力保持住客戶，預算將繼續(xù)收緊。近一半的全球IT預算，估計達3.5萬億美元將被用于通信。CIO們當用最新的通訊工具武裝員工的時候，會越來越關注更加符合成本效益的方式。盡管CSPs看到了RTC通信平臺可以提供的巨大價值，但是他們中的大多數(shù)不能證明資本花費在其核心網(wǎng)絡之外的平臺上是否可以得到成功。

　　今天在市場上有幾個通信平臺，但并不是所有的平臺都是平等的。我們Kandy不僅擁有簡單的構(gòu)建通信平臺即服務（cPaaS）技術(shù)，而且是一個簡單的用來改善客戶體驗和提高員工生產(chǎn)力的解決方案。我們提供點擊-拖動的解決方案，包括政策引擎和協(xié)作工作空間，不需要一個破壞性的替代方法。價值顯現(xiàn)立竿見影。Kandy是唯一的通信平臺，它可以使通信服務提供商（CSPs）具有快速進入嵌入式通信市場的能力，從混合云、私有云或公共云上為消費者提供OTT移動解決方案和為企業(yè)提供業(yè)務解決方案。

　　我們使我們的CSP客戶迅速利用Kandy平臺，部署像消息傳遞應用程序和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這樣的創(chuàng)新服務，使用Kandy的APIs和SDKs以及他們自己的應用程序開發(fā)人員，增強用戶體驗。無論是聲音、文本或視頻，消息傳遞是基礎，應用程序是建立在其之上的，Kandy使他們通過利用在市場上被證明是最成熟的RTC技術(shù)把握住這個巨大的機會。

　　問：你認為RTC行業(yè)在2017年會真正地起飛嗎？

　　答：會。隨著世界變得越來越平，人們無論是業(yè)務交互還是個人交往或是與"物"溝通，RTC的需求呈指數(shù)級增長。我們估計APIs和廣義通信平臺即服務（cPaaS）的市場到2019年將達到400億美元。其他表明RTC產(chǎn)業(yè)即將起飛的主要跡象是，在2016年，Twilio是少數(shù)成功的IPOs之一，還有就是思科和Vonage公司正在加緊收購通信平臺。這在很大程度上是因為RTC行業(yè)現(xiàn)在非常熱，在未來幾年只會繼續(xù)增長。這對于供應商來說是一個巨大的機會，更重要的是，CSPs找到合適的RTC解決方案將幫助他們維護和拓展客戶基礎。

　　問：如果你不得不做出一個大膽的關于2017年的預測，那會是什么呢？

　　答：通過無縫整合業(yè)務流程和在知識工作者、人工智能、機器人和人之間的通信，來提高解決問題的能力和創(chuàng)造出卓越的用戶體驗方面將有重大進展。物聯(lián)網(wǎng)和人之間利用RTC的聯(lián)絡將持續(xù)高速發(fā)展。沒有人的元素，你剩下的只是…"大數(shù)據(jù)"和"東西"。在應用程序（醫(yī)療、零售、銀行、安全性等）中增加人的元素進入到解決方案當中，需要實時通信（RTC）來確保消息傳遞、理解和/或行動。