transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)發(fā)布“Pepper機器人營銷”服務--使企業(yè)能夠通過機器人收集客戶服務數(shù)據(jù)從而用于全渠道；為企業(yè)提供提升機器人的客戶服務能力，拓寬機器人的使用范圍及積累數(shù)據(jù)的營銷和CRM等的綜合支持服務。
“Pepper機器人營銷”能夠根據(jù)企業(yè)使用機器人服務的目的和場景，導入話術(shù)、動作等機器人UX設計，并且能夠積累和運用以前難以可視化的客服歷史記錄作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)。同時，積累的數(shù)據(jù)將反應到在線FAQ、呼叫中心等客戶服務渠道中，并連接到云服務、數(shù)據(jù)庫和人工智能等API以擴展機器人的功能。
Pepper機器人營銷”服務的主要功能
- 處理高度復雜的自然語言
通過連接人工智能(AI)，能夠提供高質(zhì)量的，且更接近人類的服務應答。
- 多語種支持
通過連接云服務，能夠提供中文、日語和英語服務。
- 在需要的環(huán)境下，切換至人工服務
Pepper遇到程序里沒有編入的問題時或在客戶希望的情況下，會切換到客戶聯(lián)絡中心的人工服務。同時，服務記錄會添加到數(shù)據(jù)庫，下次碰到同類情況時，Pepper就會自動回答。
- 連接數(shù)據(jù)庫
通過連接到會員卡、積分卡的數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的客戶服務、商品推薦和優(yōu)惠卷發(fā)放等服務。
- 連接全渠道
通過Pepper獲得的信息能夠反應到在線FAQ和呼叫中心。
transcosmos啟動機器人服務業(yè)務的目的
自2011年開始，transcosmos就一直致力于從事虛擬人客服、UX設計、語音識別、文字轉(zhuǎn)語音引擎優(yōu)化等技術(shù)的開發(fā)和導入。同時，作為最早從事物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的企業(yè)，transcosmos還提供家用電器的聲控APP等技術(shù)開發(fā)服務。今后，transcosmos將通過以營銷和CRM為目的的“機器人營銷”服務，以及在數(shù)字營銷和呼叫中心領域積累的豐富的經(jīng)驗，進一步為企業(yè)提供技術(shù)導入服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界31個國家的169家分支機構(gòu)的卓越運營，提供幫助企業(yè)客戶在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應用上的變革。
