CTI論壇(ctiforum.com)5月18日消息（編譯/老秦）:更聰明和更快是上周NICE和inContact用戶/合作伙伴/分析師會議的主題，此次會議的舉行是在2016年第四季度NICE完成了對inContact的收購之后短短六個月的時間里。

　　這個更聰明的主題被認為是一種新的方式：

　　首席執(zhí)行官巴拉克·埃蘭（Barak Eilam）對聚集在一起的2200名聽眾說，NICE先進的分析和自動化解決方案是該公司組合產品的核心，這將使其客戶能夠重新設計客戶服務。更快的主題主要是關于遷移到云的業(yè)務價值以及更快的部署和實現(xiàn)。“更快”也是對inContact的聯(lián)絡中心解決方案和NICE的WFO合并的感受，即計劃于2017年8月上市。

　　幾個月來，inContact和NICE的銷售人員和渠道合作伙伴已經能夠通過inContact聯(lián)絡中心提供NICE的AWS-based Evolve WFM。預計今年夏天的改進將意味著一個聯(lián)絡中心的單一管理工具，而不僅僅是WFM，同時也是一個新的Evolve Quality Management（QM）（QM）解決方案。

　　NICE企業(yè)勞動力管理總經理Omri Hayner向分析師們表示，Evolve QM是從作為Evolve套件的一部分發(fā)展起來的。Evolve QM位于相同的平臺和基礎設施上，并使用與Evolve WFM相同的設計原則構建。

　　Nexidia分析的元素也被編織進了新的綜合解決方案中。分析師們被告知，預計在2018年的第一個季度將會出現(xiàn)一個Evolve Analytics產品組合元素。

　　最后，工作也正在進行中，將用戶界面和傳統(tǒng)的不接觸和傳統(tǒng)的優(yōu)秀組件結合到一起。

　　考慮到這個聯(lián)合產品的迅速發(fā)展，有250名程序員致力于該公司的產品組合研發(fā)也并不奇怪。

　　總結到目前為止的進展，inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman通過電子郵件評論道：“我們很高興能將領先技術和Nexidia結合起來，創(chuàng)造出最完整、最先進、最容易使用的云聯(lián)絡中心解決方案。我們在2017年夏天的inContact發(fā)布會上，將提供一個完全統(tǒng)一的用戶體驗和微服務云架構，它結合了全渠道路由、勞動力優(yōu)化和分析--所有這些都交付在企業(yè)級的云平臺上。這個真正統(tǒng)一的云聯(lián)絡中心套件將使座席和聯(lián)絡中心的領導者更聰明、更容易交付優(yōu)質的服務。”

　　雖然有理由讓云聯(lián)絡中心運營者認真對待來自Amazon Connect的威脅，但亞馬遜的能力與完整的、全渠道的、具有WFO和豐富分析的產品組合融合在一起才是最好的方法。