Gartner公司評(píng)選魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)為供應(yīng)商是否“具有強(qiáng)大的多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并積累了大量的大小客戶(hù)群”。
凱捷Prosodie部門(mén)負(fù)責(zé)人Erwan Le Duff表示:“我們憑借全渠道云平臺(tái)解決方案Odigo™，連續(xù)第三次榮獲Gartner公司的魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者稱(chēng)號(hào)，為此感到非常榮幸。如今，大量企業(yè)開(kāi)始尋求簡(jiǎn)單的端到端云解決方案，期望獲取快速響應(yīng)能力，滿(mǎn)足商務(wù)需求。凱捷致力于向客戶(hù)提供全球一流的解決方案，Odigo?即是例證。這一平臺(tái)融合機(jī)器人服務(wù)和人工服務(wù)，不僅能夠改善客戶(hù)體驗(yàn)，還可提高服務(wù)坐席代表業(yè)績(jī)。”
凱捷Odigo是成熟的呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品，具有極強(qiáng)的可用性、可靠性和創(chuàng)新性，可保障卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。新版Odigo已實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，可滿(mǎn)足全球客戶(hù)和服務(wù)坐席代表的自助服務(wù)需求。Odigo的擴(kuò)展能力非常強(qiáng)，可適應(yīng)上千名坐席代表的需求，還可發(fā)揮機(jī)器人和智能自動(dòng)化的創(chuàng)新運(yùn)用優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于Gartner魔力象限
根據(jù)Gartner公司的定義，它描述了Gartner公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該市場(chǎng)內(nèi)的廠(chǎng)商所進(jìn)行的分析。Gartner公司并不對(duì)在魔力象限中描述的任何廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶(hù)只選擇那些位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限里的廠(chǎng)商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動(dòng)的具體指導(dǎo)。Gartner公司對(duì)該項(xiàng)研究不承擔(dān)任何明示或默示的擔(dān)保，包括適銷(xiāo)性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。
關(guān)于凱捷
作為咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)，凱捷始終處于創(chuàng)新前沿，在不斷發(fā)展的云計(jì)算、數(shù)字化和平臺(tái)領(lǐng)域，助力所有客戶(hù)把握機(jī)遇、提升競(jìng)爭(zhēng)力。依托長(zhǎng)達(dá)50載的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深厚專(zhuān)業(yè)知識(shí)，凱捷通過(guò)從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)等一系列服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)偉略。凱捷始終堅(jiān)信的發(fā)展理念是:技術(shù)的商業(yè)價(jià)值源于人并由人來(lái)實(shí)現(xiàn)。凱捷是一家具有深厚多元文化底蘊(yùn)的公司，擁有來(lái)自40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200，000名團(tuán)隊(duì)成員。2016年，集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)收入為125億歐元。
