成立于2001年，311休斯頓服務熱線旨在為民眾提供市政服務相關信息，并幫助解決非緊急事件。311提供一周7天24小時免費在線服務，無論是交通罰單、下水道問題，還是垃圾回收、交通信號維修等，民眾都可以撥打311求助。特別是在哈維颶風過后，311熱線幫助大量災民解決了垃圾回收、房屋清理等問題。

　　休斯頓行政管理事務副助理Lara Cottingham：“哈維颶風期間，311平均每天接到5千4百個電話，哈維過后三周，電話數(shù)量翻倍，每天大約接到1萬2千個電話。有些人詢問廢墟回收問題，有些人想了解什么時候市政服務能重新開始，所以受災期間311能維持正常運作非常重要。”

　　休斯頓市長特納此次特別來到311服務熱線中心，向每一位接線人員表示感謝。他也建議民眾要充分利用311熱線，最快最捷徑地解決問題。

　　休斯頓市長Sylvester Turner：“這個電話中心一周7天24小時不間斷運作，這是民眾與市政府取得聯(lián)系的很好途徑，這也是第一溝通熱線，在惡劣條件下他們依然努力工作，即使自己的房子被淹了也堅持接電話，即使無法回家或上班也堅持接電話，如果沒有這些接線員，我們不可能應對每天上千的電話，所以我想在此感謝他們，感謝他們的辛勤付出，讓他們知道我們的感激之情，因為他們確實為休斯頓及其民眾做了很大貢獻。”

　　311熱線也可以幫助民眾與市政府各相關部門取得聯(lián)系，以獲得更全面的幫助。休斯頓市內(nèi)居民可直接撥打3-1-1，外地居民可撥打（713）837-0311.Lara表示311的接線人員都經(jīng)過了專業(yè)培訓，85%以上的問題都能解決。

　　Lara：“我們幫助民眾與所有市政府部門取得聯(lián)系，我們與這些部門都有合作，有些關于郡、Center Point的問題。我們與這些部門都有緊密聯(lián)系，如果我身后的接線員們無法馬上解決問題，他們會將您連線到相關部門，并發(fā)送服務請求，有關部門會直接解決您的問題。”