幸運(yùn)的是，澳大利亞政府似乎正致力于解決這一問(wèn)題，并承諾將增加1000名呼叫中心員工，以幫助減少等待時(shí)間。
公共服務(wù)部長(zhǎng)邁克爾•基南（Michael Keenan）表示，Centrelink客戶的等待時(shí)間太長(zhǎng)，需要改變。他說(shuō)，他想要確保人們?cè)诮o像Centrelink這樣的政府機(jī)構(gòu)打電話時(shí)“得到最好的服務(wù)”。
然而，增加的1000人很可能被外包給私營(yíng)機(jī)構(gòu)，而不是全職雇傭給Centrelink呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。這種外包呼叫中心的趨勢(shì)在許多政府部門中很受歡迎。
就在去年，有250名呼叫中心的員工來(lái)自多國(guó)公司Serco，看來(lái)基南（Keenan）也會(huì)采取類似的策略。他說(shuō)，“沒(méi)有理由”認(rèn)為私營(yíng)部門不能承擔(dān)這些工作，或者像全職政府工作人員那樣有效地從事這些工作。
他說(shuō)，已經(jīng)有第三方“獨(dú)立評(píng)估”，數(shù)據(jù)顯示私人部門的工作人員也能勝任這項(xiàng)工作。當(dāng)與Serco合作的消息在2017年被披露時(shí)，工會(huì)對(duì)將私人福利信息交給一家私人公司表示擔(dān)憂。
基南（Keenan）接著說(shuō)，ATO在過(guò)去的十年里一直在“使用私營(yíng)公司”，并認(rèn)為工黨將這一政策決定稱為“明智的”，是他們?cè)谡陂g做過(guò)的事情。
工黨議員琳達(dá)•伯尼（Linda Burney）表示，隱私仍然是一個(gè)“巨大的擔(dān)憂”，在Centrelink和私人承包商之間的工作環(huán)境中存在著明顯的漏洞。她說(shuō)，這一舉動(dòng)只是“堵了一個(gè)洞”，她相信問(wèn)題將“再次出現(xiàn)”。
基南（Keenan）宣布，1000名新的呼叫中心員工將在澳大利亞工作，并在國(guó)內(nèi)接受全面培訓(xùn)。他說(shuō)，任何客戶信息都不會(huì)被泄漏到海外。
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