語音分析幫助企業(yè)通過挖掘客戶交互中的數(shù)據(jù)，查看趨勢，識別最佳實踐，管理合規(guī)性，并深入了解聯(lián)絡中心、客戶和座席活動，從而使他們能夠做出更明智的決策，幫助公司提高服務質(zhì)量和績效。

　　“我們的語言分析工具總是提供與客戶行為的趨勢和模式相關的深度商業(yè)智能，”Noble Systems公司銷售和營銷高級副總裁克里斯·霍奇斯（Chris Hodges）說。“現(xiàn)在，我們可以提供一個與我們的聯(lián)絡中心環(huán)境完全集成的解決方案，減少對外部系統(tǒng)的依賴，以獲得更無縫的用戶體驗。我們對會話分析給客戶提供的新機會感到興奮，他們可以將他們的洞察力擴展到聯(lián)絡中心。”