這兩者協(xié)同工作或獨(dú)立工作，允許用戶分析來自Apresa的通話錄音或來自其他通話錄音系統(tǒng)或來源的歷史通話錄音。使用VoiceCrunch，具有歷史呼叫記錄的組織可以通過簡(jiǎn)單的三步流程分析數(shù)TB的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致選擇為關(guān)鍵詞的分析細(xì)分，從而識(shí)別對(duì)合規(guī)性，培訓(xùn)或任何目的感興趣的呼叫。
VoiceCrunch最令人印象深刻的功能之一是能夠突出顯示來自呼叫的確切語句。這種口徑的解決方案為組織提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以找出其通話記錄的真正含義，以便他們可以制定更改，以增強(qiáng)呼叫者的客戶體驗(yàn)或快速提高合規(guī)性。
語音分析的商業(yè)利益
這種強(qiáng)大功能的好處是無窮無盡的。對(duì)于索賠和投訴提交等流程，VoiceCrunch可能對(duì)疑似欺詐案件有用。對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司，VoiceCrunch可以通過識(shí)別錄音中的關(guān)鍵詞或行為來幫助再次發(fā)現(xiàn)內(nèi)幕交易模式。
對(duì)于尋求更高指標(biāo)的聯(lián)絡(luò)中心管理，Vidicode UK也可提供幫助。如果您發(fā)現(xiàn)客戶根據(jù)VoiceCrunch分析對(duì)先生和夫人做出更好的反應(yīng)，那么將這些條款添加到座席腳本中。完成VoiceCrunch分析后，座席和管理員可以從他們識(shí)別為密鑰的確切短語開始收聽呼叫。
英國Vidicode董事總經(jīng)理埃弗頓。斯圖爾特（Everton Stuart）說：
“Vidicode UK可以通過我們的語音分析引擎幫助組織根據(jù)真實(shí)的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)做出關(guān)鍵決策”
“由于我們的標(biāo)準(zhǔn)錄音功能和先進(jìn)的搜索功能，我們可以搜索數(shù)據(jù)并理解跨越幾年的電話。”
滿足由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的需求
從我對(duì)斯圖爾特（Stuart）的采訪中，我了解到VidicodeUK非常重視客戶反饋，并向客戶展示如何創(chuàng)新和改進(jìn)其產(chǎn)品。因此，VidicodeUK所做的是讓開發(fā)人員為客戶構(gòu)建定制解決方案。
因此，Vidicode UK為客戶服務(wù)和JML Direct的入站銷售呼叫創(chuàng)建了一個(gè)定制的PCI兼容呼叫記錄器。它們是英國的家喻戶曉的品牌，是這個(gè)國家最知名的品牌之一，也是零售屏幕促銷和電視家庭購物的全球領(lǐng)導(dǎo)者。
“多年來，我們投入了許多解決方案，并花費(fèi)了大量時(shí)間來努力使我們的解決方案滿足客戶的需求�？紤]到MiFIDII，GDPR，TCF和FCA法規(guī)，我們生產(chǎn)出可以快速實(shí)施并且破壞最少的強(qiáng)大解決方案，”斯圖爾特（Stuart）說。
未來是什么？
展望未來，VidicodeUK的研發(fā)路線圖不斷發(fā)展。現(xiàn)在，他們正在開發(fā)壓力水平檢測(cè)等功能。在客戶或同事升級(jí)之前檢測(cè)座席與客戶或同事互動(dòng)中的壓力可以幫助實(shí)施更好的預(yù)防措施。這可能會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)建明確的協(xié)議，以確定何時(shí)向管理人員提出問題以及何時(shí)座席可以單獨(dú)處理這些問題。
Vidicode UK在云計(jì)算中采用前瞻性的方式來進(jìn)行合規(guī)的呼叫錄音和分析，這對(duì)于理解重要的呼叫錄音數(shù)據(jù)是一個(gè)夢(mèng)想的配對(duì)。隨著他們繼續(xù)在通話錄音和語音分析領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，英國Vidicode似乎正在接受任何挑戰(zhàn)。
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的答案可能只在您的歷史電話錄音中。
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