而與感染人數(shù)同步增長(zhǎng)的還有心理疾病，與去年同期相比，美國(guó)聯(lián)邦心理咨詢(xún)和求助熱線(xiàn)的接線(xiàn)率暴漲了超過(guò)10倍。美國(guó)醫(yī)療健康組織KFF在疫情初期的3月搜集的調(diào)查問(wèn)卷就表明，超過(guò)45%的成年人認(rèn)為自己的心理健康遭受了負(fù)面打擊，19%的人認(rèn)為是“巨大打擊”，且女性、拉丁裔、非裔美國(guó)人的心理健康“受打擊”產(chǎn)生的負(fù)面影響略高于其他性別和族裔的被調(diào)查者。

　　女性、拉丁裔、非裔美國(guó)人的心理健康“受打擊”力度略高于其他性別和族裔，圖片來(lái)源于華盛頓郵報(bào)

　　對(duì)絕大部分人來(lái)說(shuō)，疫情后原有的生活節(jié)奏被迫打亂、生活方式被迫改變。除了肉體病痛的折磨外，心理上病痛也帶來(lái)困擾。

　　美國(guó)聯(lián)邦委員會(huì)的專(zhuān)家在五月初就提醒大眾，應(yīng)密切關(guān)注自己的身心健康，尤其是心理健康狀況。抑郁癥、藥物濫用、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙和自殺行為等心理健康類(lèi)疾病，將達(dá)到歷史以來(lái)的新高峰。

　　這些人群承受著生命中不能承受之“重”

　　一些身在特殊崗位上的人，是疫情帶來(lái)的心理問(wèn)題的最嚴(yán)重受害者。

　　LornaBreen是紐約一家急診室的頂級(jí)醫(yī)生。新冠疫情后，第一次一次性直面這么多的病患和死亡的她，不堪承受巨大的精神壓力，選擇了結(jié)束自己的生命。她的家人在采訪(fǎng)中說(shuō)，Lorna之前沒(méi)有任何心理方面的疾病。

　　醫(yī)務(wù)工作者雖然有異于常人的心理承受能力和解壓技巧，他們也面臨常人所難以想象的壓力。當(dāng)他們精神崩潰時(shí)，若不及時(shí)排解、疏導(dǎo)，再加上極高的工作強(qiáng)度，很容易被擊倒。

　　緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)中心——911熱線(xiàn)機(jī)構(gòu)和消防站的工作人員也是高危人群。這里的工作人員每天要輪崗24小時(shí)隨時(shí)待命幫助求助者。

　　紐約市的接線(xiàn)員John Mondello用父親的手槍把自己的生命永遠(yuǎn)定格在了23歲。他剛離開(kāi)學(xué)校不久，第一份工作就是在911呼叫中心做緊急事務(wù)接線(xiàn)員，并且負(fù)責(zé)了紐約全市最繁忙的一條專(zhuān)線(xiàn)。他的大學(xué)同學(xué)回憶中的他，曾經(jīng)是充滿(mǎn)激情并快樂(lè)的人。

　　由于大部分撥打緊急事務(wù)中心的熱線(xiàn)，訴說(shuō)的都是令人不悅的消息。如果沒(méi)有得到良好的心理疏導(dǎo)和幫助，長(zhǎng)期處在這樣的工作環(huán)境中，也是很容易產(chǎn)生厭世消極的情緒。

　　這場(chǎng)疫情，將消極情緒放大。

　　因疫情失業(yè)的千萬(wàn)大軍，在這樣脆弱的時(shí)期沒(méi)有了收入來(lái)源，面臨被房東驅(qū)逐的風(fēng)險(xiǎn)，在政府的撫恤金和食物補(bǔ)貼中勉強(qiáng)度日。

　　新冠肺炎雖然對(duì)青少年的致病率最低，但是這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)青少年的心理及腦部發(fā)育同樣值得關(guān)注。

　　劍橋大學(xué)心理學(xué)研究員Sarah-Jayn eBlakemore在《柳葉刀》兒童專(zhuān)題中發(fā)表文章指出，即便現(xiàn)在的“社交距離（social distancing）”只是人際交往中一個(gè)暫時(shí)階段，但短則幾個(gè)月的“隔離”和“社交距離”，將會(huì)對(duì)10-24歲人群的大腦發(fā)育產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，由于缺乏人與人的聯(lián)結(jié)，會(huì)影響他們對(duì)“自我”和“需求”的認(rèn)知與建立。

　　這就像一顆“定時(shí)炸彈”，我們無(wú)法預(yù)估它將會(huì)對(duì)青少年今后的行為和心理發(fā)育產(chǎn)生怎樣的蝴蝶效應(yīng)。

　　疫情期間心理健康治療的迫切需求，加上面對(duì)面的心理咨詢(xún)變得困難，線(xiàn)上咨詢(xún)師的服務(wù)變得多樣。除了線(xiàn)上預(yù)約心理治療師，遠(yuǎn)程云問(wèn)診、云治療外，科學(xué)家和醫(yī)學(xué)家聯(lián)手，推出了人工智能聊天機(jī)器人，讓它們輔助專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師提供心理健康上的幫助。

　　例如，Thera Chat就是一款輔助心理醫(yī)師的智能聊天機(jī)器人。醫(yī)生們通過(guò)讓病人使用TheraChat，與機(jī)器交談，來(lái)掌握病人的狀態(tài)，并進(jìn)行長(zhǎng)期病情治療追蹤。通過(guò)搜集到的病人與TheraChat的聊天信息，篩選分析病人的正面和負(fù)面情緒，輔助醫(yī)師診療。

　　另一款聊天機(jī)器人X2AI能夠從心理健康聊到兒童糖尿病，為患者“想辦法”，與患者做“摯友”。此外，X2還更國(guó)際化。最早X2AI是被開(kāi)發(fā)用于敘利亞難民的心理輔導(dǎo)，因此除了英文外，X2支持多語(yǔ)種心理疏導(dǎo)服務(wù)。

　　但類(lèi)似這樣的智能聊天系統(tǒng)的問(wèn)題和局限性也很明顯，“死板”“生硬”“答非所問(wèn)”等等不太智能的bug，解決問(wèn)題或許可以，但很難讓人產(chǎn)生傾訴的欲望。而心理健康最大的殺手就是積壓的負(fù)面情緒沒(méi)有排解的出口。

　　一款能夠通過(guò)認(rèn)知學(xué)習(xí)開(kāi)啟相應(yīng)治療的CBT聊天機(jī)器人或許將解決這一問(wèn)題。

Woebot人工智能聊天機(jī)器人APP，圖片來(lái)自Woebot官網(wǎng)

　　斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院聯(lián)合AI專(zhuān)家推出了一款與眾不同的聊天機(jī)器人APP——Woebot，并將APP定位為專(zhuān)門(mén)輔助心理健康的聊天機(jī)器人。市面上這樣與醫(yī)療輔助相關(guān)的聊天機(jī)器人平臺(tái)不少，而Woebot的獨(dú)特之處就在于它是一款CBT“咨詢(xún)師”。

　　CBT是Cognitive Behavioral Therapy的縮寫(xiě)。它最大的特點(diǎn)在于它不是心理輔助治療環(huán)節(jié)上的一個(gè)工具，而是用戶(hù)參與的一場(chǎng)自我救贖。自己的能動(dòng)性和對(duì)自己心理健康的重視程度，將決定Woebot對(duì)用戶(hù)的效能。

　　斯坦福大學(xué)的醫(yī)學(xué)院為Woebot的前期開(kāi)發(fā)提供了大量的且第一手的門(mén)診治療數(shù)據(jù)，將Woebot培養(yǎng)成為了一名非常有經(jīng)驗(yàn)的“心理咨詢(xún)師”。但是每位用戶(hù)的經(jīng)歷、心境、思維方式各不相同，除了之前獲得的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，Woebot還要根據(jù)用戶(hù)的心理健康情況的自主反饋，設(shè)計(jì)出專(zhuān)屬于他們的聊天方案，并給出相應(yīng)的互動(dòng)、策略、目標(biāo)和建議。

　　這些后續(xù)反饋，是需要用戶(hù)方面積極付出的。如果用戶(hù)拿Woebot當(dāng)“玩笑”，那Woebot也會(huì)很快結(jié)束對(duì)話(huà)；相反，如果用戶(hù)“走心”使用Woebot，并將它當(dāng)做值得信賴(lài)的好伙伴，真誠(chéng)傾訴、回答問(wèn)題和互動(dòng)，Woebot就會(huì)提供更高質(zhì)量的方案給到用戶(hù)。

　　Woebot了解你越多，“聽(tīng)”你嘮叨越多，就會(huì)越了解你，越對(duì)你的心理情緒有共鳴。你輸入的文字內(nèi)容、表情包、心情數(shù)據(jù)它都會(huì)漸漸了解，并且用你喜歡的模式跟你相處，就像是從新結(jié)交一位朋友到成為摯友的過(guò)程。

　　Woebot提供日常閑聊（dailychat）、情緒監(jiān)測(cè)（moodtracking）、策劃類(lèi)視頻（curatedvideos）以及文字游戲（wordgame）功能。通過(guò)這些功能幫助用戶(hù)重鑄情緒和心態(tài)，教會(huì)他們?nèi)绾慰创��?fù)面情緒，并用客觀輕松的視角重新審視這些，最終希望能幫助他們找到積極應(yīng)對(duì)的方法，并停止對(duì)壓力、焦慮、抑郁的捕捉。

　　Woebot邀請(qǐng)了70名在校大學(xué)生參與了對(duì)照試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，人們更愿意跟“毫無(wú)感情的”機(jī)器吐露心事；如果被告知對(duì)方是由人操作的，大部分的用戶(hù)都會(huì)有所保留，并不愿意將內(nèi)心最“黑暗”、“恐懼”的部分展示出來(lái)。

　　此外，對(duì)心理問(wèn)題傾訴時(shí)，文字交流，比遠(yuǎn)程語(yǔ)音、視頻以及近距離的面對(duì)面交流更讓人感到放松。通過(guò)Woebot的實(shí)驗(yàn)，研究員們確定了電腦也是很好的心理“咨詢(xún)師”，完全有資格勝任被傾訴這一職能。

　　同樣使用CBT原理的另兩款擬人機(jī)器人心理健康咨詢(xún)師“Ellie”和“Nadia”卻打破了舒適感高的文字聊天模式。它們推出的虛擬人物咨詢(xún)師栩栩如生，就像一個(gè)真人一樣坐在體驗(yàn)者的屏幕前，為遠(yuǎn)程醫(yī)療問(wèn)診助力。Nadia的配音特意邀請(qǐng)到了女神凱特·布蘭切特，她的聲音被評(píng)為最治愈的女聲。

Nadia——虛擬人形“心理醫(yī)生”

　　Nadia除了邀請(qǐng)明星大手筆制作外，這家新西蘭科技創(chuàng)業(yè)公司SoulMachine讓阿凡達(dá)的世界——用情感和思維控制虛擬人身，實(shí)現(xiàn)心意相通——不再是夢(mèng)。

　　Nadia的亮點(diǎn)在于“她”可以“看出”你的情緒。通過(guò)屏幕前的攝像頭，Nadia能識(shí)別出人類(lèi)細(xì)微的神態(tài)變化，并迅速理解用戶(hù)的情緒含義。他們將這種能力稱(chēng)為“情緒力”（Emotional Intelligent或EI）。

　　情緒力也是需要后天培養(yǎng)習(xí)得的機(jī)器能力，Nadia需要跟真人互動(dòng)不斷“學(xué)習(xí)”人類(lèi)的表情變化和含義，來(lái)逐漸“成熟”起來(lái)。這不禁讓人們想到前幾年的科幻電影“她”（She）中男主與虛擬世界的女主機(jī)器人談戀愛(ài)的故事。

　　這種被機(jī)器看穿一切的科技，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)恐怖。不過(guò)目前Nadia的功能還是以幫助殘障人士為主，沒(méi)有任何攻擊性。

　　這類(lèi)虛擬機(jī)器人和智能聊天機(jī)器人APP對(duì)用戶(hù)的隱私保護(hù)是科技公司推廣其產(chǎn)品所遇到的最大的坎。不過(guò)盡管Woebot聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO的AlisonDarcy提醒廣大用戶(hù)，他們目前還未攻克通過(guò)社交媒體（如Facebook）注冊(cè)的用戶(hù)的信息的安全問(wèn)題，還是有近3萬(wàn)用戶(hù)的注冊(cè)并使用這個(gè)智能聊天APP。

　　雖然Woebot等這些花式治愈系聊天“治療師們”并沒(méi)有足夠的資歷替代真正的醫(yī)生和專(zhuān)業(yè)人士，但是確實(shí)可以為專(zhuān)業(yè)人士和需要心理健康咨詢(xún)和治療的人們提供意想不到的幫助。95%的Woebot用戶(hù)反饋說(shuō)，他們還是會(huì)定期繼續(xù)使用Woebot的。

　　正如Darcy所說(shuō)，聊天機(jī)器人是第三種可能性，更像輔助者，處在患者與醫(yī)院治療之間的位置。

　　雖然遠(yuǎn)程醫(yī)療的實(shí)際操作能力有待進(jìn)一步評(píng)估和觀望，但這次的疫情黑天鵝事件已經(jīng)打開(kāi)了醫(yī)學(xué)治療的另一扇窗——麥肯錫咨詢(xún)公司預(yù)測(cè)，遠(yuǎn)程醫(yī)療可視化將會(huì)為人類(lèi)節(jié)約2500億美元。

　　虛擬診室、更多線(xiàn)上醫(yī)療數(shù)據(jù)的獲取、以及在線(xiàn)對(duì)病患情況的長(zhǎng)期追蹤，讓看病難、銜接性差、患者歷史病例信息散亂等問(wèn)題得到更好的解決；另外遠(yuǎn)程問(wèn)診節(jié)約成本，讓一些不需要望、觸、扣、聽(tīng)的病人，遠(yuǎn)程與醫(yī)生溝通，減少需要體查的病患問(wèn)診的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　但是從門(mén)診醫(yī)生的角度出發(fā)，在診室中面對(duì)面與患者交流，是就醫(yī)過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)生在問(wèn)診中，能夠?qū)ζ涓鞣N感官產(chǎn)生多重刺激，在每一次問(wèn)診后不斷提高細(xì)節(jié)手法、積累經(jīng)驗(yàn)，并在這樣的交流中建立與患者的信任，因此他們認(rèn)為認(rèn)為實(shí)體門(mén)診也是極其重要的。而一些需要依賴(lài)化驗(yàn)檢查的科室，虛擬門(mén)診還是非常不方便的。虛擬問(wèn)診和面對(duì)面問(wèn)診不是誰(shuí)可以被誰(shuí)取代的關(guān)系。

　　虛擬線(xiàn)上心理問(wèn)診和療愈只是為心理健康咨詢(xún)提供輔助，而醫(yī)生、護(hù)士才是病患最有力支柱，無(wú)論是身體還是心理的疾病，切不可僅僅依賴(lài)智能技術(shù)。以Woebot來(lái)說(shuō)，它是病人在無(wú)法及時(shí)或隨時(shí)與“人”面對(duì)面溝通時(shí)的一種選擇，并不是心理疾病的診斷工具和治療的唯一手段。但這多出來(lái)的一份選擇，也是用戶(hù)追求更好的、更健康的自己的一種可能性。