Zoom Phone負(fù)責(zé)人Graeme Geddes在一次簡報(bào)中告訴No Jitter，當(dāng)Zoom于2019年1月發(fā)布其呼叫服務(wù)（當(dāng)時(shí)名為Zoom Voice）時(shí)，一些行業(yè)觀察家質(zhì)疑它為何會進(jìn)入PBX領(lǐng)域。他指出，該公司不僅是一家視頻提供商，進(jìn)入了一個(gè)競爭激烈的成熟語音市場，而且最初僅限于美國和加拿大兩個(gè)市場。

　　TalkingPointz的UC分析師Dave Michels說，Zoom提供語音服務(wù)的決定與UCaaS提供商通常的發(fā)展模式截然相反，也就是說，他們將視頻作為語音服務(wù)的附加功能。但現(xiàn)在，規(guī)則已經(jīng)改變，視頻更容易銷售，他補(bǔ)充說。

　　事實(shí)上，Zoom的易用性，無論是視頻還是語音，無論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部，都在很大程度上被認(rèn)為是該提供商多年來整體增長的一部分。正如Michels所說，“Zoom繼續(xù)以簡單取勝”，Zoom Phone和Zoom Meetings具有相同的直觀UI。此外，他還說，當(dāng)用戶將呼叫升級到視頻時(shí)，不需要像傳統(tǒng)的語音/視頻服務(wù)那樣重新連接。

　　在過去兩年中，Zoom通過各種新功能增強(qiáng)了其電話服務(wù)。例如，在去年10月為客戶和合作伙伴舉辦的虛擬Zoomtopia活動中，Zoom展示了垃圾郵件檢測和阻止功能，通過手機(jī)短信傳輸文本響應(yīng)的能力，以及同時(shí)向調(diào)度員和安全團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送通知的Nomadic E911。

　　此外，它還將電話的可用性擴(kuò)展到了44個(gè)國家/地區(qū)，并將該服務(wù)添加到了其FedRAMP產(chǎn)品Zoom for Government中。

　　展望語音和Zoom Phone在企業(yè)中的未來，Geddes討論了視頻和語音通話之間的界限是如何模糊的，以及這又是如何創(chuàng)造市場機(jī)會的。雖然沒有提供具體細(xì)節(jié)，但他表示，Zoom認(rèn)為有很多機(jī)會可以利用PBX功能并將其添加到視頻系統(tǒng)中，反之亦然，不過他沒有對目前正在開發(fā)的任何特定Zoom功能發(fā)表評論。

　　最后，Geddes強(qiáng)調(diào)了將Zoom Phone和Zoom Meetings集成到會議相關(guān)應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)中的可能性。為此，Zoom推出了Zoom for Apps marketplace，這也是去年Zoomtopia推出的。Zoom for Apps marketplace是一個(gè)用于創(chuàng)建和分發(fā)應(yīng)用程序以及改進(jìn)SDK的開放平臺，目前已從發(fā)布時(shí)的約25個(gè)應(yīng)用程序增長到37個(gè)應(yīng)用程序。Geddes說，他預(yù)計(jì)將看到來自白板、筆記、錄音和合規(guī)應(yīng)用程序供應(yīng)商的更多集成上線。