UCaaS服務提供商通常是銷售基于云的多租戶/多實例UCaaS產(chǎn)品的網(wǎng)絡運營商和電纜公司，或使用現(xiàn)有寬帶數(shù)據(jù)連接作為集成UCaaS能力分層的基礎的頂級（OTT）UCaaS服務提供商。這兩個供應商類別代表了市場的大部分，來自基礎設施方面的一些其他供應商填補了市場的空白。IDC在其首次UCaaS預測中估計，2024年全球UCaaS服務提供商（包括OTT提供商）的收入將達到161億美元，2019-2024年預測期的復合年增長率（CAGR）為7.0%。

　　“全球UCaaS服務提供商有很多機會，因為企業(yè)正在尋找各種方法，使員工能夠輕松地與同事、客戶和合作伙伴溝通、共享信息，并在需要時與他們會面。”IDC全球電信和統(tǒng)一通信部研究總監(jiān)Denise Lund說：“然而，這一機遇也給服務提供商帶來了真正的挑戰(zhàn)，因為他們還沒有決定如何區(qū)分自己的產(chǎn)品并為客戶增加價值。即使有巨大的市場需求，UCaaS服務提供商也必須準備好擴展和完善其產(chǎn)品以在這個市場上競爭。”

　　UCaaS服務提供商市場繼續(xù)被向高端和低端移動的供應商所占據(jù)。在低端市場，可供選擇的各種方案繼續(xù)得到完善，以滿足中小型企業(yè)的需求，即與其他基本通信服務無縫連接的托管IP語音，只需體驗更先進的分析和聯(lián)絡中心功能，以更強大的方式提供高端解決方案。總的來說，在這個競爭激烈的市場中，網(wǎng)絡運營商、有線電視公司和OTT服務提供商在用戶體驗的無縫性、集成到更廣泛的統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）解決方案（包括將聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）與UCaaS、實施和服務集成的平臺）上展開競爭用于教育和支持，并越來越多地按座席收費。

　　“中小企業(yè)需要一家能夠滿足當前通信需求、與之共同成長并為員工提供卓越用戶體驗的服務提供商。”Lund指出：“提供良好價值切入點的UCaaS解決方案是中小企業(yè)開始這一旅程的好方法。”

　　為了幫助正在評估UCaaS選項的中小型企業(yè)，IDC最近發(fā)布了一份MarketScape報告，評估了15家針對中小企業(yè)的UCaaS解決方案提供商。這份名為IDC MarketScape：Worldwide UCaaS services Providers for SMB 2021 Vendor Assessment的報告使用了一個綜合的框架來評估這些供應商，該框架與一系列標準相關(guān)聯(lián)，這些標準解釋了市場中短期和長期的成功。本MarketScape報告中評估的15家UCaaS供應商是：8×8、AT&T、Comcast、Dialpad、Fuze、Intrado、LogMeIn、Lumen、Mitel、Nextiva、RingCentral、Verizon、Vonage、Windstream和Zoom。

　　在企業(yè)部門，這一疫情已經(jīng)挑戰(zhàn)了大型組織使其員工能夠與同事、客戶和合作伙伴進行溝通、共享信息以及根據(jù)需要舉行會議的方式。但大型組織的需求通常超出了UCaaS套件的核心能力。與簡化的管理員體驗一樣，跨更廣泛的語音和數(shù)據(jù)通信服務集提供安全和網(wǎng)絡編排服務是一個重要的區(qū)別。類似地，與流行的企業(yè)軟件（包括協(xié)作套件）的集成對于企業(yè)來說也越來越重要。最終，混合和匹配UCaaS包以經(jīng)濟高效地滿足組織的業(yè)務需求的能力對于任何服務提供商的成功都是至關(guān)重要的。

　　“企業(yè)需要一個能夠兌現(xiàn)UCA承諾的服務提供商，如靈活性、可靠性、安全性、集成性，以及如何在整個組織內(nèi)為統(tǒng)一通信和協(xié)作的更廣泛作用做出貢獻的愿景，尤其是在混合工作模式開始出現(xiàn)的情況下。”Lund補充道：“成功的關(guān)鍵在于廣泛而豐富的UCaaS服務和集成組合，以及企業(yè)級支持和實施服務。”