與合法客戶類似，欺詐者也很難與現(xiàn)場座席取得聯(lián)系。為了解決這個問題，他們越來越多地使用交互式語音應(yīng)答（IVR）來試圖從客戶和企業(yè)那里攫取資金。
“由于電話量大和座席數(shù)量減少，座席的欺詐事件減少到1074個電話中的1個。”據(jù)Pindrop報(bào)告的作者說：“隨著IVR越來越強(qiáng)大，它也成為欺詐者利用的一個越來越重要的熱點(diǎn)，類似于任何其他客戶終端。”
數(shù)字竊賊正在利用IVR技術(shù)參與失業(yè)預(yù)付卡盜竊：據(jù)估計(jì)，由于猖獗的失業(yè)欺詐，在《關(guān)愛法案》的3600億美元失業(yè)資金中，整整10%的資金損失。
總體而言，約57%的欺詐檢測和預(yù)防決策者報(bào)告稱，欺詐攻擊有所增加，66%的決策者報(bào)告稱發(fā)現(xiàn)了新類型的欺詐。很多新的欺詐行為都是以IVR為中心的。
根據(jù)Venture Beat最近的一篇文章，欺詐者使用先進(jìn)的算法，在幾個小時內(nèi)自動撥號IVR、破解PINs、DOBs和SSN的最后4位，“IVR已成為賬戶接管過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，57%的聯(lián)絡(luò)中心公司報(bào)告了IVR賬戶入侵事件。”
報(bào)告發(fā)現(xiàn)，只有34%的公司（略高于三分之一）表示，他們能夠以高度的信心和準(zhǔn)確性實(shí)時發(fā)現(xiàn)和制止欺詐行為。這為聯(lián)絡(luò)中心欺詐者打開了許多窗口。
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