“聯(lián)絡(luò)中心是客戶體驗的第一線。”Blue Prism首席合作伙伴戰(zhàn)略官Linda Dotts表示：“如今的消費者要求虛擬渠道和實時座席之間的所有交互模式都是無縫的，但所有客戶支持團隊都面臨著挑戰(zhàn)，包括傳統(tǒng)系統(tǒng)、人員流失率高、在家座席和成本最小化。這就是服務(wù)輔助發(fā)揮作用的地方。”
為了讓更多的客戶可以使用服務(wù)輔助，Blue Prism宣布Blue Prism服務(wù)輔助現(xiàn)在可以通過Amazon Web服務(wù)使用，使它成為一個無代碼的聯(lián)絡(luò)中心自動化解決方案，結(jié)合了智能數(shù)字工作者和AWS專有服務(wù)，使企業(yè)可以提供更有效和更具吸引力的客戶體驗。在宣布這一消息之際，BluePrism正試圖加深與AWS的關(guān)系。
“針對AWS的Service Assist將智能自動化和多API集成與AWS結(jié)合起來，提供了一個解決方案，使Blue Prism數(shù)字工作者能夠通過在接到的每一個電話中立即、幾乎實時地檢索客戶信息來支持和加速聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型。”AWS智能自動化全球負(fù)責(zé)人Madhu Raman在一份聲明中說。
企業(yè)還可以將AWS人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML）服務(wù)添加到客戶工作流中。Blue Prism有一個與Amazon Textract、Amazon Rekognition和Amazon Comprehend的本地集成庫，用于開箱即用的集成。組織可以擴展認(rèn)知工作流并添加智能文檔處理、計算機視覺和自然語言處理。
“消費者希望獲得更個性化、更具吸引力的端到端數(shù)字體驗，而不希望被擱置。”Dotts表示：“AWS的ServiceAssist簡化了聯(lián)絡(luò)中心的運營，以增強體驗，并幫助企業(yè)通過每一次客戶互動創(chuàng)造價值。”
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