市場研究公司Transparency Market Research預計，到2030年，全球呼叫中心解決方案市場規(guī)模將達到1186億美元，復合年增長率為19.3%。這種增長很大程度上是由于企業(yè)不斷增長的需求，以提供迅速和有效的客戶解決方案。
研究發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的2019新冠疫情(COVID-19)大流行迫使企業(yè)更加依賴呼叫中心，以滿意地為客戶服務。研究指出，云呼叫中心解決方案得到了重視，特別是在企業(yè)尋求有效利用遠程勞動力的情況下。
TMR指出，日益增長的家庭采購趨勢為呼叫中心解決方案市場開辟了新的前沿，并指出人工智能、視覺支持、預測分析、智能桌面和情感識別等關鍵技術創(chuàng)新的出現(xiàn)。該公司還發(fā)現(xiàn)，他們感興趣的其他關鍵領域包括語音信息、社交媒體、共同瀏覽、自助機器人和增強現(xiàn)實(AR)技術。
該報告稱，呼叫中心解決方案市場的一些關鍵參與者包括阿爾卡特朗訊、思科系統(tǒng)、華為技術有限公司、Mitel Networks、甲骨文、SAP、Zendesk、Avaya、Five9(Zoom)、IBM、NICE、Salesforce和中興通訊。
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