Avaya(紐約股票交易所代碼：AVYA)是一家全球解決方案提供商，致力于加強和簡化溝通與協(xié)作。近日，Avaya OneCloud呼叫中心解決方案讓世界各地的孩子們能夠跟隨圣誕老人在平安夜的旅程中傳播快樂。

　　Avaya 正在為位于科羅拉多州科羅拉多斯普林斯彼得森太空部隊基地的北美航空航天防御司令部 (NORAD) 運營中心提供支持，因為他們在圣誕老人繁忙的旅行路線上監(jiān)視著圣誕老人的行蹤。NORAD 使用 AI 驅(qū)動的 Avaya OneCloud CCaaS（聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)）——與數(shù)百萬各個年齡段的兒童實時互動，他們急切地想知道圣誕老人在哪里以及他何時可以到達他們的家。

　　第 66 屆年度 NORAD Tracks Santa 沿路線提供更新，因為圣誕老人在平安夜到圣誕節(jié)那天乘坐他的雪橇在天空中翱翔，九頭馴鹿為我們指路。去年，盡管在大流行期間為成員提供安全保障的運營中心人員最少，但仍有 175 名志愿者接聽了 20，000 多個尋找圣誕老人位置的電話。去年有超過 1100 萬用戶訪問了 NORAD Tracks Santa 網(wǎng)站http://www.noradsanta.org，提供八種語言版本。至少有 1230 萬亞馬遜 Alexa 設(shè)備用戶問：“嘿，Alexa。圣誕老人在哪里？” 超過 12，000 名 OnStar 訂戶要求追蹤圣誕老人。

　　今年由于新冠疫情大流行，只有有限數(shù)量的志愿者（包括 Avaya 員工）將在 12 月24 日凌晨 4 點到凌晨 12 點，MST，圣誕節(jié)。北美防空司令部今年將再次利用虛擬呼叫中心，讓更多志愿者接聽電話。然而，由于預(yù)期的高呼叫量，任何無法聯(lián)系到志愿者的呼叫者都將收到有關(guān)圣誕老人當(dāng)前位置的記錄更新。NORAD Tracks Santa 網(wǎng)站將展示圣誕老人的北極村，該村提供假日倒計時、游戲、電影院、假日音樂、網(wǎng)上商店等。

　　Avaya OneCloud 使用雷達、衛(wèi)星、飛機和全球戰(zhàn)略性定位的“圣誕老人攝像機”幫助志愿者仔細監(jiān)控圣誕老人的旅行并確保他的安全。當(dāng)圣誕老人在全球的夜空中翱翔時，志愿者會與來電者分享這些信息。其他政府機構(gòu)也部署了 NORAD Tracks Santa 使用的相同 Avaya 政府解決方案。因此，它已經(jīng)過國防部聯(lián)合互操作性測試司令部 (JITC) 的廣泛測試，并被認證為“圣誕老人就緒”。

　　Avaya 政府解決方案副總裁 Jerry Dotson 表示：“十多年來，Avaya 一直提供其聯(lián)絡(luò)中心解決方案，讓您可以輕松連接一切并分享圣誕老人的旅程。“我們每年都期待參與已成為全球數(shù)百萬人家庭傳統(tǒng)的活動，員工也同樣期待著，這些員工志愿接聽來自各個年齡段、焦急等待圣誕老人的興奮兒童的電話。”

　　據(jù)北美防空司令部稱，呼叫中心是其追蹤圣誕老人計劃的核心，該計劃已成為家庭的多代傳統(tǒng)。NORAD Tracks Santa 項目經(jīng)理 Preston Schlachter 表示：“我們感謝 Avaya 對幫助該項目每年繼續(xù)擴展的支持。“這已成為家庭的多代傳統(tǒng)。我們收到了溫馨的反饋，稱這是人們在孩子成年后很長時間內(nèi)最喜歡參加的活動之一。”