CTI論壇(ctiforum.com)12月20日消息（編譯/老秦）:Talkdesk公布了其最新研究：“客戶忠誠度的未來”，該研究分享了有關(guān)客戶關(guān)系當(dāng)前狀態(tài)的一些令人驚訝的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　首先，57% 的消費(fèi)者表示，他們對(duì)在大流行期間為客戶提供支持的公司的忠誠度有所提高。

　　這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映了當(dāng)今最常見的忠誠度方法的背離，后者正在開發(fā)低努力體驗(yàn)。當(dāng)然，消除客戶旅程痛點(diǎn)仍然是關(guān)鍵任務(wù)。然而，在更廣泛的社會(huì)背景下評(píng)估公司似乎對(duì)客戶關(guān)系的強(qiáng)度產(chǎn)生了越來越大的影響。

　　為進(jìn)一步支持這一趨勢，該報(bào)告還顯示，由于公司在社會(huì)問題上的立場，46% 的 Z 世代消費(fèi)者在過去一年中已停止購買該公司的產(chǎn)品。由于這一趨勢對(duì)年輕客戶尤為重要，因此該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明未來可能會(huì)進(jìn)一步增長。

　　這種對(duì)忠誠度經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)穩(wěn)定性的破壞為公司建立或破壞客戶關(guān)系創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。因此，服務(wù)似乎比以往任何時(shí)候都發(fā)揮著更重要的作用。

　　在 Z 世代受訪者中，53% 的受訪者還表示，由于該公司在客戶服務(wù)方面的多樣性，他們已經(jīng)開始從該公司購買產(chǎn)品。

　　同樣，這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)揭示了聯(lián)絡(luò)中心在確保忠誠度方面的重要性日益增加，因?yàn)榉��?wù)功能承擔(dān)了產(chǎn)生參與的新角色。

　　這一趨勢很普遍，三分之二 (67%) 的公司報(bào)告稱他們的聯(lián)絡(luò)中心正在或已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/div>