CTI論壇(ctiforum.com)6月22日消息（編譯/老秦）：Cogito 在 Salesforce AppExchange 上發(fā)布情感人工智能更新。

　　這家企業(yè)輔導(dǎo)和指導(dǎo)公司已更新其情感人工智能軟件，以添加更多功能，為呼叫中心座席提供更多實(shí)時(shí)支持。這些更新也可在 Salesforce AppExchange 上使用。

　　情感人工智能使用 AI 模型分析每個(gè)呼叫，并使用結(jié)果生成個(gè)性化的輔導(dǎo)建議并幫助座席處理復(fù)雜的交互。它還為主管提供了對(duì)在任何地方工作的座席的可見(jiàn)性，包括對(duì)沮喪的呼叫者或倦怠的代表發(fā)出警報(bào)。自 2017 年以來(lái)，它已在 Salesforce AppExchange 上可用。

　　"現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心需要更多實(shí)時(shí)支持和洞察力，才能在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)更好的對(duì)話、更好的工作體驗(yàn)和更好的成果。"Cogito 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Josh Feast 表示："我們匯集了行為科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)和企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的一些最優(yōu)秀的人才，創(chuàng)建了一個(gè)人工智能解決方案，提供實(shí)時(shí)情商，并提供正確的干預(yù)措施，以提升整個(gè)面向客戶的組織。"

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