連續(xù)兩年憑借卓越執(zhí)行力，占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者象限最高點(diǎn)
北京，2022年8月29日--近日，客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys憑借其執(zhí)行力與完備愿景，在Gartner《2022年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為"領(lǐng)導(dǎo)者"。這是Genesys第八次獲評(píng)聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者。
Genesys能夠持續(xù)獲得行業(yè)認(rèn)可并因出眾的執(zhí)行力高居領(lǐng)導(dǎo)者象限首位，主要得益于公司的云原生的客戶(hù)與員工體驗(yàn)業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)大的全球合作伙伴與開(kāi)發(fā)人員生態(tài)系統(tǒng)、以及推進(jìn)數(shù)字化和歷程分析能力擴(kuò)展的專(zhuān)注力。
Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示："面對(duì)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須能夠靈活適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的需求與期望。 Genesys Cloud CX 平臺(tái)廣受認(rèn)可的數(shù)字與人工智能技術(shù)能夠助力不同規(guī)模企業(yè)機(jī)構(gòu)交付客戶(hù)與員工期待的人性化卓越體驗(yàn)。"
作為體驗(yàn)即服務(wù)（Experience as a Service)領(lǐng)域的先行者，Genesys致力幫助企業(yè)構(gòu)建基于同理心的體驗(yàn)交付并實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�，從而提升客戶(hù)與員工的信任度與忠誠(chéng)度。一體化的云產(chǎn)品Genesys Cloud CX正迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可，平臺(tái)用戶(hù)量已超過(guò)66萬(wàn)，年同比65%的高增幅（從2021年7月至2022年7月）。同一時(shí)期內(nèi)，使用至少兩個(gè)數(shù)字交互渠道的Genesys Cloud CX客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了70%，其中85%的客戶(hù)利用產(chǎn)品的勞動(dòng)力交互管理功能獲益。此外， 80%的Genesys 客戶(hù)利用平臺(tái)開(kāi)放式的API接口做本地對(duì)接或集成了Genesys合作伙伴的產(chǎn)品，啟動(dòng)了行業(yè)或企業(yè)內(nèi)的全新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。API每月調(diào)用量因此達(dá)到數(shù)十億次。
維珍航空客戶(hù)中心經(jīng)理Ceri Davies表示："我們的目標(biāo)是為所有客戶(hù)交付一流客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足他們喜歡的交互渠道。因此，為達(dá)成目標(biāo)，我們的數(shù)字化策略是重中之重。Genesys Cloud平臺(tái)憑借卓越的自動(dòng)化、文本與語(yǔ)音分析和全渠道能力，幫助我們把呼叫中心打造成為一個(gè)價(jià)值中心。持續(xù)的更新發(fā)布上線(xiàn)，帶來(lái)了顛覆性的改變，我們雙方攜手加速推進(jìn)未來(lái)創(chuàng)新，讓旅客們獲益良多。"
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn.
