工銀安盛人壽由全球市值最大的銀行中國(guó)工商銀行,全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)AXA安盛集團(tuán),全球500強(qiáng)央企中國(guó)五礦集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)攜手打造。采用Grandsys的eVoice客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),Log8000錄音系統(tǒng),來(lái)組建全國(guó)統(tǒng)一客服平臺(tái),挺高服務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Grandsys eVoice電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)，提供企業(yè)一次到位的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)；本系統(tǒng)涵蓋呼叫中心日常的各項(xiàng)工作，包含：客戶(hù)呼入服務(wù)、外撥營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、訂單服務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查…等，整體工作流程通過(guò)系統(tǒng)，進(jìn)行完整便捷的操作及記錄，讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行地更加流暢，讓客戶(hù)更為滿(mǎn)意。績(jī)效分析與報(bào)表功能，可幫助企業(yè)進(jìn)行策略分析與擬定作戰(zhàn)計(jì)劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰(zhàn)情中心。
eVoice價(jià)值效益
● 系統(tǒng)化作業(yè)，減少人力成本及錯(cuò)誤。
● 實(shí)現(xiàn)多種媒體同步服務(wù)，實(shí)時(shí)提供完整的服務(wù)。
● 數(shù)據(jù)管理中心進(jìn)行數(shù)據(jù)集中化分析，發(fā)揮最大乘數(shù)效應(yīng)。
● 各電銷(xiāo)中心獨(dú)立運(yùn)行，進(jìn)行靈活而有效的現(xiàn)場(chǎng)管理。
● 強(qiáng)大的名單分析提取功能，與便捷的產(chǎn)品配置功能。
● 整合話(huà)務(wù)平臺(tái)，提供客服人員統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，從容銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)大幅提升。
● 實(shí)時(shí)的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，提高服務(wù)水平。
● 解決座席規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大后的系統(tǒng)效能問(wèn)題。
錄音系統(tǒng)已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的建置項(xiàng)目之一，除了系統(tǒng)的高穩(wěn)定需求外，隨著時(shí)間的發(fā)展，如何有效管理與應(yīng)用這日益龐大的資料庫(kù)，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機(jī)，讓錄音系統(tǒng)再度成為最新矚目的焦點(diǎn)。
LOG8000錄音系統(tǒng)提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，除了基本的錄音功能之外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K，具體呈現(xiàn)第一線(xiàn)人員與客戶(hù)的互動(dòng)紀(jì)錄，提供您改善客戶(hù)服務(wù)的重要依據(jù)，增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶(hù)價(jià)值與機(jī)會(huì)。
LOG8000價(jià)值效益
1. 系統(tǒng)穩(wěn)定度高，有效降低維護(hù)成本。
2. 研發(fā)自主，妥善率達(dá)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
3. 彈性化架構(gòu)，符合IP潮流與云端趨勢(shì)。
4. 搭配企業(yè)策略，提供多樣化加值軟體服務(wù)。
● 關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊
● 資料備援管理模塊
● 質(zhì)檢模塊
LOG8000錄音系統(tǒng)更結(jié)合云端應(yīng)用，推出Grandsys云端錄音服務(wù)，透過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商自家電信線(xiàn)路及專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)，進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃暨云端錄音設(shè)備整合服務(wù)，建構(gòu)整合使用單位雙向通話(huà)錄音及異地備份稽核需求之錄音及語(yǔ)音基礎(chǔ)建設(shè)，提供完善解決方案，以符合全面提升話(huà)務(wù)暨雙向錄音系統(tǒng)之便利與擴(kuò)充性。
