呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)管理者有效針對企業(yè)內部人員開展績效考核。一方面，我們在進行企業(yè)的業(yè)務拓展時，每天為電話營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標，并督促其按時保質保量地完成任務，提交任務報告；另一方面，由于電話營銷人員每天的電話數(shù)量有可能是相同的，我們將可以很容易地發(fā)現(xiàn)完成相同電話數(shù)量但業(yè)務拓展效果卻不一樣的問題。例如同樣每天需要撥打 200個客戶拓展電話，A 業(yè)務員可能成交客戶為 100 個，而 B 業(yè)務員可能成交客戶只有 30 個，系統(tǒng)的通話記錄顯示B 業(yè)務員確實打足了200個業(yè)務拓展電話，但是為什么拓展效果沒有達到業(yè)務員 A 的效果呢？通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規(guī)定與客戶開展了溝通，與客戶溝通中產品的關鍵點是否被輕描淡寫了等等。這些都有助于企業(yè)管理人員及時發(fā)展問題并給予糾正，使業(yè)務拓展能盡快恢復到計劃中的發(fā)展水平上。企業(yè)還可以按照呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關業(yè)務統(tǒng)計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業(yè)務的服務人員，鞭策后進業(yè)務人員快速達到更高的業(yè)務拓展層面上去。

整體提升企業(yè)形象

　　呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如 ACD 排隊，智能分組、IVR 導航、錄音、話務管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS 語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能給主叫客戶留下了很好的企業(yè)印象，即企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務形象，給客戶留下深刻的印象。

控制企業(yè)運營成本

　　現(xiàn)代的大部分呼叫中心系統(tǒng)往往都可以輕松集成 VOIP 功能，這就使得企業(yè)即使在最細微的通訊費用方面都可以做到有效節(jié)省。隨著我國電信領域 VOIP 政策的不斷放開，主流的 H.323 標準以及國際標準的SIP 協(xié)議使得在互聯(lián)網上運行數(shù)據(jù)業(yè)務變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP 網絡電話的音質幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費用至少節(jié)省至 30%-70%之間。這將使得企業(yè)可以將大量的日常溝通的成本進行壓縮，將有限的資金用在最需要應用的領域上去。

業(yè)務知識培訓，提高員工技能

　　智能型呼叫中心系統(tǒng)的話術管理，業(yè)務知識庫管理等等功能，可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關的業(yè)務內容定期存放在業(yè)務系統(tǒng)上面供企業(yè)員工日常進行查閱，企業(yè)管理人員可以不定期開展業(yè)務技能抽查，舉辦業(yè)務技能大賽等，以提高業(yè)務人員掌握相關業(yè)務細則的積極性，從而有效實現(xiàn)在崗人員的業(yè)務技能時時更新，以及不斷提高再崗人員的業(yè)務操作技能，為企業(yè)客戶提供更好的服務。