CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):近日，CTI論壇2012年度"編輯推薦獎"評選結(jié)果揭曉，國內(nèi)云計算應用領導廠商北京訊鳥軟件有限公司的云計算呼叫中心產(chǎn)品榮獲“年度最佳產(chǎn)品獎” 。

　　CTI論壇是定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu)，編輯推薦獎是CTI論壇依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶一道，推選出的2012年度ICT領域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

　　訊鳥軟件是國內(nèi)云計算呼叫中心的倡導者和市場領導者，2006年，訊鳥軟件在國內(nèi)最早推出基于云平臺的呼叫中心SaaS產(chǎn)品，迄今已擁有數(shù)萬個座席，廣泛應用于銀行、保險、政府、教育、物流、醫(yī)療、電子商務、制造、零售等多個行業(yè)，擁有廣發(fā)銀行、中國人保、阿里巴巴、英孚教育、好利來、合生元、韻達速遞等上千家客戶。

　　訊鳥的云計算呼叫中心有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。傳統(tǒng)呼叫中心很難做到數(shù)據(jù)的采集及交換，尤其是各分布點的數(shù)據(jù)無法做到同步采集交換，但訊鳥云計算呼叫中心，借助其PaaS平臺的大數(shù)據(jù)能力，可以實現(xiàn)全網(wǎng)交換，其數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍，可以實現(xiàn)整個流程的數(shù)據(jù)采集及行為分析，真正為客戶帶來價值。

關(guān)于訊鳥

　　北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是中國領先的云計算應用服務提供商。公司致力于幫助企業(yè)利用云計算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營資源，改善營銷流和服務流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗。
訊鳥軟件以云計算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺為技術(shù)基礎，并以此為用戶提供基于云計算的呼叫中心和多渠道客戶接觸解決方案，促進企業(yè)內(nèi)外部實體經(jīng)營資源和虛擬資源的整合與高效協(xié)同，建立以客戶為中心的多渠道信息流和客戶全生命周期的循環(huán)式業(yè)務流，并通過二者的相互貫穿協(xié)同，達成客戶肖像的不斷細化和業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，從而提升企業(yè)業(yè)績和客戶滿意度。