簡 介
呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國區(qū)運營負責人
豐祖軍先生在呼叫中心建設、管理和外包領域是國內最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內行業(yè)開創(chuàng)地位的外包商潤迅電話商務公司、亞太區(qū)知名的專業(yè)呼叫中心咨詢公司Sagatori（香港）有限公司、國際一流管理顧問公司德勤管理咨詢，現(xiàn)任大型跨國呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國區(qū)運營負責人。這種經歷使他能夠把現(xiàn)代呼叫中心管理的前沿理論和世界級呼叫中心的管理實踐與國內呼叫中心的現(xiàn)狀相結合，幫助國內呼叫中心學習和采用呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新成果、縮小與世界領先呼叫中心的差距。經他介紹和引進的呼叫中心管理理念和最佳實踐，對尚處發(fā)展初期的國內呼叫中心行業(yè)發(fā)揮著導向性的作用。
豐祖軍撰寫過大量文章并受到廣泛閱讀，還翻譯（合譯）了一些行業(yè)書籍，包括：
《服務大轉移——抓住離岸外包的最后機遇》，清華大學出版社（2011即將出版）；
《客服圣經》，中國人民大學出版社（2009）；
《IT服務管理指標》，清華大學出版社（2007）；
《客戶服務有效性測評》，清華大學出版社（2005）。
作為呼叫中心管理和外包領域富有影響力的專家，豐祖軍在長期的職業(yè)生涯中建立了廣泛的國際聯(lián)絡。他同時是亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCL）的成立策劃人之一。