簡 介
2007年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心講師之一，CTI論壇主辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會主辦的中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會，都邀請擔任演講嘉賓
中國移動第一屆呼叫中心大會和第二屆呼叫中心大會，連續(xù)兩屆受邀的演講嘉賓
擔任臺灣客服協(xié)會監(jiān)事多年，代表臺灣客服協(xié)會與國際上眾多呼叫中心組織進行廣泛的交流，目前同時是客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務評論雜志的專欄作家，中國電子商會呼叫中心委員會顧問
撰寫文章被廣泛引用，《排班管理：絕不能棄守你的長城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會收入《黨政企領導干部論壇》一書當中
除了扎實的呼叫中心實務經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。
許乃威獨創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中，學習呼叫中心種種運營管理的技巧。
許乃威畢業(yè)于私立紐約大學（NYU），計算機多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計博士候選人，曾參與超過30家呼叫中心的建置與運營管理，其中包括許多國際級跨國公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營管理培訓工作開始做起
部分曾服務過的客戶及相關項目：安麗（呼叫中心優(yōu)化）、中國移動（呼叫中心班長培訓與QM質(zhì)量管理）、中國銀行（抱怨與投訴電話處理）、工商銀行（呼叫中心優(yōu)化）、建設銀行（呼叫中心優(yōu)化）、信誠人壽（呼叫中心班長培訓）、中國信托旗下的電視購物臺VIVA（呼入與呼出流程優(yōu)化）、花旗人壽（電話營銷）、昂立多邦（銷售培訓）、高博特（銷售培訓）等。
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