美SalesForce CEO∶我們是CRM冠軍

2002/01/23

　　從事CRM軟件的ASP業(yè)務(wù)的美國SalesForce .com的馬克別尼奧夫首席行政官日前在接受《日經(jīng)電腦》記者采訪時表示，“在CRM軟件市場的顧客企業(yè)數(shù)方面，我們已經(jīng)超過了領(lǐng)先我們開始該服務(wù)的美國Siebel系統(tǒng)公司，成為業(yè)界第一”。

　　SalesForce .com從2000年3月份開始向用戶提供每月65美元的廉價ASP服務(wù)，目前已與全球3600家顧客企業(yè)簽署了服務(wù)合同。該公司在增加顧客企業(yè)數(shù)的同時，營業(yè)額和利潤也在順利增加，“在今年3月（2001年4月～2002年3月）份截止的財政年度內(nèi)，我們將轉(zhuǎn)為盈利”（別尼奧夫首席行政官）。

　　別尼奧夫首席行政官在分析該公司成功的原因時指出，“由于市面上的CRM軟件引進(jìn)成本高且很麻煩，因此對于（容易引進(jìn)并且成本低廉的）本公司的ASP服務(wù)，大家都很有興趣”。另外他還補(bǔ)充道，“據(jù)美國Gartner集團(tuán)進(jìn)行的調(diào)查表明，有意引進(jìn)CRM軟件的企業(yè)中有55%因各種原因而半途而廢”。

　　雖然CRM軟件市場的競爭日益激化，但SalesForce .com公司卻自信十足。美國Siebel從去年底開始提供最新版“Siebel 7”。德國SAP、美國Oracle以及美國People Soft（音譯）等ERP軟件供應(yīng)商也表示將正式進(jìn)軍CRM軟件市場。但別尼奧夫首席行政官則自信地認(rèn)為，“竟?fàn)帉κ珠T所采用的銷售CRM軟件使用許可的方法已經(jīng)過時。因為這會給顧客帶來很大的風(fēng)險。今后，本公司提供的ASP服務(wù)才是主流”。

　　提到ASP服務(wù)，很多企業(yè)會擔(dān)心使用軟件時的處理性能方面的問題，但別尼奧夫首席行政官十分肯定地表示，“雖然目前還不能公開有關(guān)細(xì)節(jié)，但我們已經(jīng)擁有了系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)方面的管理經(jīng)驗，大家可以完全不必?fù)?dān)心”。他繼續(xù)指出，“據(jù)本公司進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明，95%的顧客企業(yè)對于服務(wù)的處理速度和功能表示滿意”。

日經(jīng)BP社 2002/01/23