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調查發(fā)現：CRM前途未卜

2002/09/23

　　據最近一次對企業(yè)用戶CIO的調查顯示，集成應用和購買安全軟件的企業(yè)在增加，而購買CRM軟件和新硬件的公司在減少。

　　Morgan Stanley日前對225位CIO的調查表明，IT開支與2002年上半年的水平相比不會馬上發(fā)生變化。49%的被調查者說他們的IT開支下半年將保持不變，28%的人預測他們將減少開支。只有16%的人計劃增加花費。分析人士說，對經濟和股市的擔心已經造成了謹慎的花錢環(huán)境。

　　但是，據這份調查說，并不是所有IT開支預算都是一樣的。CIO優(yōu)先重點包括應用集成、安全軟件和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件升級。但是CIO對客戶關系管理(CRM)軟件保持謹慎。20%的CIO認為CRM“有用”，但目前不是他們的重點。另外20%的人指出他們不敢肯定CRM的潛在投資回報。29%的人要么說他們不需要CRM，要么對CRM表示懷疑。

計算機世界(www.ccw.com.cn)

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