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NEC、寶馬聯(lián)合構筑“Top Drive” CRM系統(tǒng)

2003/03/28

　　近日，NEC宣布，與寶馬（BMW）集團聯(lián)合構筑了對寶馬客戶信息進行一元化管理并使之反映到客戶支持中的CRM系統(tǒng)“Top Drive”。 Top Drive是寶馬集團為了提高客戶滿意度而開發(fā)的系統(tǒng)，可利用數(shù)據(jù)庫對通過特約經(jīng)銷商收集到的信息進行一元化管理，這樣，郵件廣告、特約經(jīng)銷商間的信息交換以及來自電話和互聯(lián)網(wǎng)的咨詢、緊急情況下的聯(lián)絡等客戶支持業(yè)務就可以相互協(xié)調(diào)。

　　通過實現(xiàn)與客戶溝通方式的一體化以及客戶數(shù)據(jù)的一元化，操作人員就能夠針對每位客戶、根據(jù)其過去的咨詢記錄和支持信息，進行有針對性的客戶支持服務。在日本國內(nèi)的系統(tǒng)構筑是繼德國之后的第二個，2002年12月15日開始啟用呼叫中心。今后準備啟用基于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢支持功能，并依次展開與日本全國81家特約經(jīng)銷商之間的系統(tǒng)協(xié)作。

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