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調(diào)查:中小企業(yè)重信息安全 大企業(yè)垂青CRM

2003/06/04

　　在亞洲，今年盡管大型企業(yè)將主要投資于客戶關(guān)系管理（CRM），而大部分中小企業(yè)卻將它們的注意力放在了信息安全領(lǐng)域。

　　據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)ACW對(duì)24家IT企業(yè)的的調(diào)查結(jié)果，雖然目前亞洲經(jīng)濟(jì)環(huán)境不容樂觀，仍有超過半數(shù)的中小企業(yè)（雇員數(shù)少于200）將繼續(xù)保持或提高原先的投資水平，其中25％將擴(kuò)大投資規(guī)模。相對(duì)照而言，三分之一的大型企業(yè)（雇員數(shù)大于200）表示要原地踏步，另三分之一將縮小投資規(guī)模。此前著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC也曾預(yù)測(cè)亞洲中小企業(yè)投資水平將超過大型企業(yè)。

　　調(diào)查結(jié)果還表明,相對(duì)大型企業(yè)、教育行業(yè)、政府部門和消費(fèi)市場(chǎng)來說，亞太地區(qū)（日本除外）投資領(lǐng)域中中小企業(yè)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)幅度最大，達(dá)到了4.1%。

　　中小企業(yè)和大型企業(yè)在投資重點(diǎn)方面也表現(xiàn)出不同的傾向。

　　75％的中小企業(yè)仍然僅僅把信息技術(shù)（IT）作為減少高負(fù)荷高成本手工作業(yè)的手段，很多大型企業(yè)卻已棋高一招將IT用于提高企業(yè)運(yùn)作效率和效能上，約半數(shù)的大型企業(yè)擴(kuò)大了其IT方面的投資規(guī)模。臺(tái)灣大型企業(yè)麟瑞公司的地區(qū)銷售主管Rocky Lin表示，對(duì)他們來說最關(guān)鍵的問題是縮減支出和提高效率。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，基礎(chǔ)設(shè)施管理和知識(shí)管理是去年三分之一的中小企業(yè)的主要投資方向。中小企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，82％的中小企業(yè)有意在企業(yè)中發(fā)展知識(shí)管理，已經(jīng)投資于知識(shí)管理的企業(yè)將繼續(xù)投入。

　　由于病毒種類的增加和黑客攻擊手段的增強(qiáng)，許多中小企業(yè)今年將重點(diǎn)放在企業(yè)信息安全方面，約42％的中小企業(yè)將投資在安全建設(shè)上。不僅僅是簡(jiǎn)單的抗病毒軟件，而是配置不同層次和級(jí)別的信息安全系統(tǒng)，比如防火墻、虛擬專用網(wǎng)和入侵檢測(cè)系統(tǒng)。

　　與中小型企業(yè)相比，大型企業(yè)更看中CRM（客戶關(guān)系管理）的建立、管理和評(píng)估。去年有46％的大型企業(yè)投資CRM建設(shè)，今年將增加到54％�，F(xiàn)在，很多大企業(yè)有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，以及按照資源管理方案運(yùn)作的新型營(yíng)業(yè)流程。在嘗試到CRM帶來的分析應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理的妙處后，企業(yè)會(huì)把下一步的投資方向鎖定在商務(wù)智能化上，這樣他們可以領(lǐng)略到更加先進(jìn)的多維分析工具的強(qiáng)大功能。


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