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CRM Magazine頒布2004 CRM杰出獎

王靖宇 2004/02/19

　　最新一期的CRM Magazine近日頒布了行業(yè)領先者報告，并評選出了七個不同類別的CRM軟件領先者。七個類別分別為CTI，IVR(互動語音應答)，網(wǎng)站自助服務，工作流程管理，工作流程優(yōu)化，質量監(jiān)控，和面向代理/通用桌面解決方案。此次評選的標準依次為廠商收入，收入的增長幅度，所占市場份額，客戶數(shù)量，以及客戶滿意程度。以下是評選結果：

CTI
第一名：Genesys
第二名：Avaya
第三名：Cisco
最具潛力獎：Nortel Networks

IVR
第一名：Avaya
第二名：Nortel
第三名：Intervioce
最具潛力獎：Edify

網(wǎng)站自助服務
第一名：KANA
第二名：Primus
第三名：RightNow Technologies
最具潛力獎：Kanisa

工作流程管理
第一名：Aspect
第二名：Blue Pumpkin
第三名：IEX
最具潛力獎：CenterForce Technologies

工作流程優(yōu)化
第一名：Blue Pumpkin
第二名：IEX
第三名：Kanisa
最具潛力獎：KANA

質量監(jiān)控
第一名：NICE Systems
第二名：Verint
第三名：Witness Systems
最具潛力獎：Dictaphone

面向代理/通用桌面解決方案
第一名：Siebel
第二名：Oracle
第三名：SAP
最具潛力獎：PeopleSoft

　　同時被評選出的還有客戶實施的精英獎。依次為網(wǎng)站自助服務類－Polaroid（使用產(chǎn)品：RightNow Technologies），email管理－TaylorMade-adidas Golf（使用產(chǎn)品：KANA），質量控制類－Continental Airlines（使用產(chǎn)品：WitnessSystems），工作流程優(yōu)化類－尼桑（使用產(chǎn)品：Blue Pumpkin），面向代理/通用桌面解決方案類－紐約市政府（使用產(chǎn)品：Siebel）。

作者聯(lián)系方式：
王靖宇
jingyubest@hotmail.com

作者供稿 CTI論壇編輯


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